Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

Этап 2. При повторном нарушении : 1 Обращаем внимание на повторное нарушения 2 Спрашиваем, с чем это связано 3 Просим сотрудника сформировать план действий

1 Необходимо реагировать на каждое нарушение заведенных вами правил и требований. Начиная с самого первого их нарушения. 2 Сила и жесткость вашей реакции и применяемых вами мер воздействия должны возрастать при повторении нарушений или в зависимости от их серьезности. Из этих правил следует, что для того, чтобы вы как руководитель могли гибко реагировать на различные нарушения, важно иметь в своем управленческом арсенале несколько мер воздействия. Я рекомендую применять их в следующей последовательности: Этап 1. При первом нарушении вы: 1 обращаете внимание сотрудника на факт нарушения 2 проговариваете ожидаемое поведение 3 берете с сотрудника обещание, что нарушение не повториться

сотрудники соблюдают правила, если согласны с ними или получают негативные последствия при их несоблюдении.

Потом однажды он случайно опаздывает на 5 минут, и если нет реакции руководителя, то он уже начинает прикладывать меньше усилий на то, чтобы придти вовремя, начинает регулярно задерживаться на 5 минут, и однажды приходит на 10 минут позже. Если снова нет реакции и негативных последствий, то в скором времени он сочтет более важным по дороге на работу заскочить за кофе (ведь лучше придти бодрым и активным, чем вовремя) и опоздает уже на 15 минут. Если на этот раз руководитель обратит на это внимание, то сотрудник поймет, что на самом деле «приходить вовремя» означает в этой компании «опаздывать не более чем на 10 минут». Таким образом, протестировав границу, он определил ее реальное расположение.

Если у человека сильно развито стремление тестировать границы, то он будет сам их нарушать и наблюдать, приводит ли это к значимым для него негативным последствиям. Если данная черта менее выражена, то он будет тестировать их пассивно – наблюдая за другими сотрудниками, которые их нарушают.

– наличие контроля и отрицательных последствий за нарушение правила (мало кто перебегает дорогу при наличии видеокамеры и полицейского, если бы он мог прямо на месте вас оштрафовать)

Для задач, требующих концентрации, вам поможет инструмент «20-минутная концентрация». Двадцать минут вы делаете только это дело и НИ НА ЧТО не отвлекаетесь.

при работе в режиме многозадачности человек тратит на выполнение задач на 20—40% времени больше, чем если бы делал задачи последовательно.

В результате получается срез использования времени, и можно проанализировать сколько времени на какие задачи уходит и соответствует ли это приоритетам работы сотрудника. Сразу видны участки работы, которые организованы неэффективно.

«Фото рабочего дня» заключается в том, что весь рабочий день вы в правой колонке пишите, что вы делаете, а в левой – во сколько начали и во сколько закончили делать эту задачу, и сколько минут в итоге ушло на ее выполнение. Обычно берется неделя, чтобы собрать некую статистику.