Цитаты из книг автора «Виктория Зайцева»

– еженедельная визуализация результатов трех лучших сотрудников на доске в офисе. Это могут быть графики по тому показателю, на который вы хотите направить внимание ваших сотрудников – количество продаж, средняя сумма чека, среднее количество обучений в день, средняя оценка качества обслуживания и т.д.

Типичные способы повышения эффективности сотрудника с мотиватором признание: – ежемесячная номинация «лучший сотрудник месяца» с переходящим «символом». Символ устанавливается на столе или стене сотрудника. Это может быть кубок, звезда, медаль.

Люди с мотиватором признание всегда рассказывают обо всех своих достижениях. Явный признак мотиватора признание – развешенные по стене сертификаты. Если нет сертификатов, там могут оказаться просто распечатанные благодарности от старых клиентов, похвала руководителя в письменном виде.

Признаки мотиватора «признание»: Сотрудник любит обращать на себя внимание, быть на виду. Его девиз – «Я-звезда, я лучший, отметьте это все». Но для того, чтобы сотрудник ощутил себя звездой, ему нужно, чтобы ему об это сказали.

(идеальный размер любой премии – не менее 15% от средней суммы, получаемой сотрудником на руки)

При планировании своего времени под собеседования важно учесть два фактора: – собеседование в среднем длится 30 минут – на собеседование доходят примерно 50% приглашенных, которые пообещали прийти.

Глубокое уточнение запроса «Экспресс-шкала»«Колесо»«Экспресс-шкала-2»Вариант 2:Глубокое уточнение запроса«Экспресс-шкала»«Совет Директоров»«Экспресс-шкала-2»Вариант 3:Глубокое уточнение запроса«Колесо» «Экспресс-совет директоров»

тембра или силы голоса, позы, задумчивость и т. д.).

Вывод: – вызывают в нем эмоции (изменение

используя инструмент «уточнение», вы помогаете клиенту прояснить свой запрос, увидеть в деталях желаемый результат, которого он хочет достичь