Цитаты из книги «Управление конфликтами»

В зависимости от сферы межличностных отношений выделяют роли индивидуальные, межличностные, внутригрупповые.

Конфликт не всегда можно объяснить исходя лишь из психологических особенностей личности. Джордж Мид предложил теорию «социальных ролей». Он рассматривает поведение личности в конкретной ситуации как игру актера в соответствии с ролью.

Ролевые конфликты возникают из-за нарушения индивидом норм или правил взаимодействия.

Конфликт ценностей возникает тогда, когда эти различия разрушают взаимодействие людей или же они начинают «посягать» на ценности друг друга.

К когнитивным конфликтам могут быть отнесены так называемые ценностные конфликты – те, в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особое значение.

К мотивационным конфликтам относятся конфликты интересов – это ситуации, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу

Выделяют следующие виды межличностных конфликтов: • мотивационные; • когнитивные;

Все межличностные конфликты обусловлены фрустрацией – особым психическим состоянием их участников, возникающим вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели.

Социологическими и социально-психологическими исследованиями установлено, что противоречия, связанные с конкретной ситуацией, гораздо реже, чем личностные, приводят к нарушению межличностных отношений.

Чаще всего на возникновение конфликтов влияют пять факторов, в сильной степени воздействующих на межличностные отношения индивидов: 1) личностные особенности индивида (его темперамент, характер, мировоззрение, ценностные ориентации, его интересы, потребности и представления о самом себе); 2) социальные роли, исполняемые индивидом; 3) эмоциональные отношения индивида с окружением; 4) восприятие и оценка индивидом своего социального окружения; 5) поведение индивида. В межличностных отношениях нередко возникают противоречия, вызванные неадекватной оценкой себя и других. Их можно условно разделить на четыре вида: 1) завышенная оценка себя и партнера; 2) завышенная оценка себя и заниженная – партнера; 3) заниженная оценка себя и завышенная – партнера; 4) заниженная оценка и себя, и партнера. Как правило, к конфликту приводит завышение своих личных достоинств, умений, способностей и т. п. и принижение таковых у партнера.