Цитаты из книг автора «Василина Бабковская»

Команда это не просто собравшиеся в одно и то же время в одном и том же месте сотрудники, это, прежде всего, люди, объединенные общей целью. Кроме общей цели, команду отличают следующие специфические признаки: – зависимость достижения общей цели от вклада каждого из членов команды; – четкое распределение ролей; – наличие у всех членов команды ответственности за конечный результат; – наличие определенной иерархической структуры; – наличие традиций объединяющего действия в команде, в отличие от иных коллективов; – постоянное ощущение принадлежности.

Но что такое команда? И, потом, команда, это сколь человек? Два, три, десять? А может пятьдесят или даже сто? И в чем состоит отличие команды от простого коллектива работников? Или «команда» и «коллектив» это одно и то же?

Думаю, никому не нужно доказывать важность обратной связи, благодаря которой: – появляется возможность принять верное управленческое решение; – обнародуются выявленные ошибки; – осознаются сильные и слабые стороны; – корректируются дальнейшие действия.

При оценке качественных показателей могут быть использованы: – метод тайного покупателя (о котором подробно рассказано в первой главе); – оценка работы торгового персонала, проводимая непосредственным руководителем или сотрудником какого-либо подразделения компании (например, старший мерчандайзер сети проверяет работу мерчандайзеров в отдельно взятых магазинах); – анкетирование покупателей (когда покупателей просят ответить на ряд вопросов, связанных с сервисом, удовлетворенностью качеством представленных товаров и т. д. При оценке количественных показателей чаще всего используются: – метод сравнения (плановые показатели – фактические показатели); – анализ динамики (экономических показателей работы магазина) за отрезок времени; – анализ и проверка документального сопровождения операций (например, проверка оприходования товара, проверка кассовой дисциплины); – проверка выполнения нормы (например, в течение часа кладовщик должен успеть забейджить установленное стандартами количество единиц товара, и выдать его в торговый зал); – проверка укомплектованности штата магазина.

Создавая систему контроля, важно не только предусмотреть наличие обратной связи, но и учесть ряд аспектов, связанных с человеческим поведением, в силу того, что именно человек в процессе контроля выступает одновременно в двух ипостасях: и как субъект оценки, и как объект.

заключительный (обратная связь предполагается уже после выполнения работ, как подведение некоего итога. Заключительный контроль важен с точки зрения итоговой информации, которая впоследствии ляжет в основу планирования, в случае проведения аналогичных работ в будущем).

Виды контроля Рассмотрим основные виды контроля: По принадлежности проверяющего: – внутренний; – внешний; По объему: – полный; – сплошной; – выборочный; По объекту контроля: – контроль за процессом (важно то, как именно выполняется работа, т. е. непосредственный процесс); – контроль за результатом (важен результаты, способы достижения при этом могут отходить на втором план); – контроль за соблюдением и процесса и результата (важны, как конечный результат, так и сам способ его достижения); – контроль за объектом; По частоте: – регулярный (запланированный); – нерегулярный (эпизодический); – внезапный (незапланированный); По отношению ко времени проведения: – предварительный (контроль осуществляется до фактического начала работ и используется по отношению к человеческим, материальным, либо финансовым ресурсам); – текущий (предполагает обратную связь (дабы иметь возможность внести корректировки в процесс работы) и осуществляется непосредственно в ходе проведения работ, объектом коего выступает человеческий ресурс);

коррекции недостатков и координации деятельности; – мотивации персонала; – профилактике (недопущению нарушений в дальнейшем).

Функции контроля сводятся к: – выявлению отклонений (изучение фактического положения дел); – анализу причин отклонений; – обеспечению подчинения;

Что такое контроль, думаю, все прекрасно знают. Впервые нам пришлось с ним столкнуться еще в раннем детстве, когда родители проверяли, легли ли мы вовремя спать, помыли ли руки, вернувшись с прогулки, сделали ли уроки и т. д.