Цитаты из книг автора «Василий Сабиров»

1. Вы проходите туториал, вы понимаете ценность продукта. Иначе говоря, происходит ваша активация. 2. Вы знакомитесь с продуктом, изучаете его с какой-то скоростью. Некоторые могут входить в приложение раз в неделю, некоторые – по пять раз в день. 3. Кажется, приложение начинает вам нравиться. 4. Вы решаете пригласить друга в приложение. Вы отправляете приглашение, упоминаете его название при встрече. В общем, каким-то образом заражаете друга. 5. Друг вспоминает о вашем совете и тоже скачивает себе приложение. Суммарное время прохождения этих шагов называется виральным циклом. Началось с того, что вы скачали приложение, а закончилось тем, что его скачал ваш друг.

Как вообще формируется виральность? Где рождается тот ветер, что приносит новых пользователей?

Единственный вопрос, который нужно задать к этой формуле: что такое период? Это день, месяц или год? Обычно периодом считается месяц, однако это лишь потому, что легко посчитать размер месячной аудитории, – это метрика MAU.

Основная часть приглашений как раз и происходит через сарафанное радио, через word of mouth.

Как же рассчитывать K-фактор? Наиболее распространена следующая формула: K-фактор = i * c, где i – среднее количество приглашений, отправленных одним пользователем, c – средняя конверсия из полученного приглашения в регистрацию.

Даже само слово «виральность» происходит от слова «вирус». Если вы играли в Plague Inc., где можно визуально отследить распространение болезни по миру, вы нас понимаете. Показатель для измерения виральности тоже заимствован из эпидемиологии. Называется он K-фактор, ему и посвящен данный раздел. K-фактор показывает, сколько пользователей приводит в проект один активный его пользователь (в эпидемиологии: сколько в среднем человек заражает один больной. В 2021 году хочется грустно пошутить, что K расшифровывается как «коронавирус»).

Виральность – важнейшая характеристика любого проекта. Если рассмотреть проект как модель, преобразующую входящий поток пользователей в выходящий поток денег, то виральность позволит получить деньги от пользователя без затрат на его приобретение.

NPS – это простой мысленный эксперимент, измеряющий текущее поверхностное отношение к продукту. И, вооружившись одним лишь NPS, вы не сможете ответить на вопрос, почему тот или иной пользователь поставил негативную или положительную оценку.

NPS не отвечает на вопрос «почему».

NPS требует периодического пересчета.