Цитаты из книг автора «Тони Шварц»

Было проведено исследование, в котором участвовали патронажные сестры, подчиняющиеся двум руководителям, одного из них сотрудники любили, а другого — практически «не выносили». Так вот, в тот день, когда работал «плохой начальник», в среднем давление у сотрудников поднималось от 113/75 до 126/81. Другое исследование показало, что у сотрудников, которые подвергались постоянной критике со стороны руководителя или считали, что начальник не обращает внимание на их проблемы, риск заболевания ишемической болезнью сердца был на 30% выше, чем у тех, кто был доволен отношением к себе со стороны руководства

описать качества руководителя, которым они восхищались или которого они считают образцом для подражания или наставником.

Страх приводит к ужасающим последствиям». В результате проведенного им исследования Дэниел Гоулман сделал следующие выводы: «Чем сильнее давление на человека, тем больше страдает его способность мыслить и действовать... Чем больше мы беспокоимся, тем ниже эффективность наших познавательных процессов»

В основе метода руководства признанного бизнес-гуру Дэниела Гоулмана лежала попытка искоренить чувство страха у сотрудников организации. «Трудно поверить, на что вы способны, когда пропадают все ваши страхи, — говорит он. —

каждого из нас особое восприятие мира, мы будто выбираем себе очки и носим их день за днем. И мы называем это реальностью, однако это лишь вид сквозь фильтр. Мы способны взглянуть на мир через другие очки. Существует как минимум три варианта восприятия, которые можно применить, когда вы ощущаете негативные эмоции. «Фильтр реалистичного оптимизма» предполагает два простых вопроса, которые нужно задать себе при ощущении, что к вам относятся плохо и несправедливо. Первый: «Каковы факты?» Второй: «Как я воспринимаю эти факты?»

Я узнала, например, что большинству людей сложно говорить на деликатные, болезненные темы: в такой момент все наши навыки и умения как будто испаряются, и мы перестаем здраво мыслить, оценивать ситуацию и не понимаем, как добиться оптимального результата.

Время — ваш союзник. Не спешите. При отсутствии реальной угрозы тщательно обдумайте все варианты и возможности. Иначе вы можете сказать или сделать то, о чем потом пожалеете. Сформулируйте цель и сосредоточьтесь на ней. Не отвлекайтесь; стремитесь к тому, что важно. Не опускайтесь до личных оскорблений и не ищите виноватых. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на людях. Откажитесь от лицемерия и ханжества. Будьте открыты новым знакомствам и идеям; возможно, вы узнаете что-то ценное. Прислушивайтесь к каждому слову, но не пытайтесь реагировать на каждое. Отвечайте на по-настоящему важные замечания. Прежде чем принять чью-то сторону, проанализируйте ситуацию. Ничего не говорите и ничего не предпринимайте, пока не выслушаете человека. Не спешите с выводами, не разобравшись в ситуации. Обратитесь за помощью к третьей стороне. Сторонний наблюдатель может непредвзято оценить ситуацию. Покажите себя таким, какой вы есть на самом деле. Если ослабить оборону и впустить противника «на свою территорию», ему будет легче понять вашу точку зрения. Проверьте температуру ситуации. Если конфликт все еще слишком горячий, не пытайтесь решить его на месте. Договоритесь вернуться к обсуждению, когда остынете. Соблюдайте золотое правило: поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами. Будьте вежливы. Будьте сострадательны. Возможно, ваш противник возьмет с вас пример. Умение решать конфликты — одно из основных для лидера. Учитесь управлять температурой ситуации, выбирайте оптимальное время, когда конфликт еще не слишком горячий или холодный, и тогда найти креативное решение окажется намного легче.

Имейте храбрость следовать своему сердцу и интуиции. Они каким-то образом уже знают то, кем вы хотите стать на самом деле»

«Ваше время ограниченно, поэтому не тратьте его на жизнь чьей-то чужой жизнью

Электронная почта создает искусственное чувство безотлагательности.