Цитаты из книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук»

«Великую компанию погубит скорее несварение от слишком большого количества возможностей, чем истощение от их недостатка» — закон Паккарда, 26 сентября, 16:43, из интернета.

Значение имеет не каждая продажа сама по себе, а долгосрочные отношения с клиентом.

Осмелиться — значит, на мгновение потерять опору. Не осмелиться — навсегда потерять себя

Не жульничайте. Жулики никогда не выигрывают в долгосрочной перспективе.

Обычно выигрывают игроки с наилучшей выдержкой и концентрацией.

«На пути к успеху я терпел одни неудачи». Томас Эдисон

Этот случай преподнес мне урок, что иногда одной правды недостаточно и что правильное представление правды так же важно, как и она сама.

никогда не передавайте на аутсорсинг ключевые функции.

В зале для покера я мог лишь выбирать, за какой стол хочу сесть. Но в случае с бизнесом я осознал, что мне не обязательно садиться за имеющийся стол. Я могу создать свой собственный или сделать больше тот, за которым уже нахожусь. (Или, как и в зале для покера, всегда можно поменять столы.)

Она рассчитана на четыре недели и охватывает историю компании, важность обслуживания клиентов, долгосрочное видение компании, философию нашей корпоративной культуры, а потом вы на две недели садитесь к телефону и принимаете звонки клиентов. И снова это возвращает нас к нашей вере в то, что обслуживание клиентов — дело не отдельного департамента, а компании в целом.