Цитаты из книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук»

Десять главных способов добиться хорошего обслуживания клиентов в вашей компании

Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием. Принимать и поощрять изменения. Создавать веселую и немного необычную атмосферу. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить. Приветствовать рост и обучение. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку. Делать больше меньшими средствами. Быть увлеченными и решительными. Быть скромными.

Думаю, тогда я понял, что в риске и нестандартных идеях есть смысл.

Я осознал, что в бизнесе и в жизни, как и в покере, очень легко попасться в ловушку и врасти в то, чем сейчас занимаешься, и что очень легко забыть о возможности в любой момент сменить стол. Психологически это нелегко, поскольку приходится преодолевать инерцию. Не приложив сознательных усилий, инерцию победить невозможно.

Не играйте в игры, которые не понимаете, даже если вы видите, как много людей зарабатывают с их помощью большие деньги.

Знать путь и пройти по нему — не одно и то же.

Формально мы определяем корпоративную культуру Zappos как набор из десяти ключевых ценностей, которые заключаются в том, что мы стремимся: Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием. Принимать и поощрять изменения. Создавать веселую и немного необычную атмосферу. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить. Приветствовать рост и обучение. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку. Делать больше меньшими средствами. Быть увлеченными и решительными. Быть скромными.

На пути к успеху я терпел одни неудачи». Томас Эдисон

Когда кто-то чувствует, что «перегорел», заскучал, перестал испытывать удовольствие от трудных задач или «задушен» рутиной, дело не в самой работе, а в атмосфере и правилах игры, сопровождающих ее.

И неважно, насколько мы уже хороши: у нас всегда будет много трудной работы, мы никогда не переделаем ее всю и никогда не сделаем ничего «раз и навсегда».