Цитата из книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук»

Формально мы определяем корпоративную культуру Zappos как набор из десяти ключевых ценностей, которые заключаются в том, что мы стремимся: Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием. Принимать и поощрять изменения. Создавать веселую и немного необычную атмосферу. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить. Приветствовать рост и обучение. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку. Делать больше меньшими средствами. Быть увлеченными и решительными. Быть скромными.