Цитаты из книг автора «Тони Шей»

если вы предоставляете воистину великолепное обслуживание, конкуренция не имеет значения

ам потребовалась два года, чтобы понять: на самом деле нам стоит рассматривать вложения в обслуживание клиентов как инвестиции,

чем быстрее клиенты получают свой заказ, тем с большей вероятностью становятся постоянными покупателями и тем больше рекламы передают из уст в уста

поняли, насколько мощную негативную молву могут вызвать два процента недовольных

при продажах напрямую конечным покупателям, если информация о запасах неточна хотя бы на один процент, вам придется иметь дело с по-настоящему недовольными клиентами.

ание весь ваш интернет-магазин. Сделайте так, и все остальное встанет на свои мес

вам вначале нужно ориентировать на великолепное обслужива

о, важен факт того, что вы измеряете количество покупок в расчете на одного постоянного покупателя. Вы должны стремиться к тому, чтобы это количество также росло с течением времени.

Процент клиентов, купивших один раз, а затем купивших еще раз в течение следующих двенадцати месяцев (или следующих трех, или одного месяц

ема в том, что все могут купить у вас по одному разу, но о чем действительно стоит думать, так это о том, как сделать так, чтобы они купили у вас еще раз