Цитаты из книг автора «Тони Шей»

Вы можете быть бухгалтером, юристом или разработчиком программного обеспечения — все равно у вас будет одна и та же программа обучения.

решили пожертвовать краткосрочной выгодой, чтобы сохранить ее (и тем самым наш бренд) в

департамент по работе с персоналом проводит отдельные интервью, посвященные исключительно культуре кандидата

На бренд вашей компании может повлиять каждый сотрудник

Например, исследования показывают, что «разрешение работникам свободно ругаться на своем рабочем месте приносит пользу и им, и работодателям».

случаи отличного обслуживания отмечаются на уровне всей компании.

Рассматривайте каждый звонок как инвестицию в создание бренда по обслуживанию клиентов,

Не измеряйте время разговоров, не заставляйте операторов продавать боль

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для всей компании, а не только для одного из ее департаментов.

это прикольная история, иллюстрирующая, как здорово не иметь стандартных текстов