Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием.
Принимать и поощрять изменения.
Создавать веселую и немного необычную атмосферу.
Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить.
Приветствовать рост и обучение.
Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.
Делать больше меньшими средствами.
Быть увлеченными и решительными.
Быть скромными.
Я осознал, что в бизнесе и в жизни, как и в покере, очень легко попасться в ловушку и врасти в то, чем сейчас занимаешься, и что очень легко забыть о возможности в любой момент сменить стол. Психологически это нелегко, поскольку приходится преодолевать инерцию. Не приложив сознательных усилий, инерцию победить невозможно.
Формально мы определяем корпоративную культуру Zappos как набор из десяти ключевых ценностей, которые заключаются в том, что мы стремимся:
Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием.
Принимать и поощрять изменения.
Создавать веселую и немного необычную атмосферу.
Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить.
Приветствовать рост и обучение.
Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.
Делать больше меньшими средствами.
Быть увлеченными и решительными.
Быть скромными.
Когда кто-то чувствует, что «перегорел», заскучал, перестал испытывать удовольствие от трудных задач или «задушен» рутиной, дело не в самой работе, а в атмосфере и правилах игры, сопровождающих ее.
И неважно, насколько мы уже хороши: у нас всегда будет много трудной работы, мы никогда не переделаем ее всю и никогда не сделаем ничего «раз и навсегда».