Цитаты из книг автора «Томас Питерс»

Давайте посмотрим еще на одно качество, имеющее особое значение в наше сумасшедшее время. Любопытство.

Один из способов проявления эмпатии – вежливость… Но не маска хороших манер, а искренняя попытка предугадать чьи-то потребности и заранее их удовлетворить.

Характер и «химия» оказались теми слагаемыми успеха, которые не смог учесть количественный подход. В сезоне 2011 года, который стал последним для Эпштейна в Бостоне, их отсутствие было болезненно очевидным, когда команда переживала настоящий кризис. Чем больше команда проигрывала, тем сильнее проявлялись противоречия, разрушавшие ее изнутри… Присоединившись к Chicago Cubs, Эпштейн дал своим агентам весьма специфические указания… Они должны были узнавать о потенциальных игроках всю подноготную, а для этого беседовать со всеми, кто их знал: с родителями, школьными психологами, товарищами по команде, любимыми девушками, братьями и сестрами… Таких отчетов от бейсбольных агентов в Chicago Cubs не было еще никогда.

• Не стоит заниматься бизнесом, если вы не делаете лучше жизнь своих сотрудников. Автор – Ричард Брэнсон, добившийся успеха в самых сложных областях. НЕ СТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ. Если компания не заботится о своих сотрудниках, к черту ее! • С этим согласен и основатель Southwest Airlines Герб Келлехер. Когда его спросили о секрете его успеха, он, подобно Конраду Хилтону (см. введение), ответил всего одной фразой: «Наши сотрудники – это наши клиенты № 1».• Ари Вайнцвейг, один из героев книги «Великие, а не большие», уверен, что его обязанность – «обеспечивать отличный сервис» своим сотрудникам.• Джон ДиДжулиус говорит, что клиенты никогда не будут счастливее сотрудников, которые их обслуживают.• Сотрудники важнее: «реновация убеждений». • «Менеджер мечты», который помогает сотрудникам достигать их целей, часто не связанных с работой в компании.

ТЕПЕРЬ ДОБАВЬТЕ ЭЛЕМЕНТ ГОСТЕПРИИМСТВА: РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ЗАБОТИТЬСЯ О СОТРУДНИКАХ, КАК ХОРОШИЙ ХОЗЯИН О ГОСТЯХ

1. Они ориентируются на долгосрочную ценность, а не на краткосрочный доход. 3. Они непрерывно развивают людей

Авторы перелопатили несколько десятков жизнеспособных гипотез и вывели три ( 3.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ПРЕВЫШЕ ВСЕГО. ПОДДЕРЖИВАТЬ КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ НУЖНО ЕЖЕДНЕВНО / ЕЖЕЧАСНО / ЕЖЕМИНУТНО.

Работа № 1 руководителя – формировать и поддерживать крутую корпоративную культуру! Ежедневно, ежечасно, ежеминутно! Она стоит на трех китах: люди (да, черт побери!) важнее, инновации или «смерть», совершенство или ничего

Если бы у меня был выбор не браться напрямую за корпоративную культуру IBM, скорее всего, я этого не делал бы. Когда я пришел в компанию, я ориентировался на стратегию, анализ, измерения. Менять отношение и поведение сотен тысяч людей очень, очень тяжело. Тем не менее во время работы в IBM я пришел к пониманию, что корпоративная культура – это не просто один из аспектов игры, это и есть игра. ЭТО И ЕСТЬ ИГРА.