Цитаты из книг автора «Том Рат»

И все же я научился облегчать себе эту задачу: надо постараться правильно задавать вопросы и внимательно слушать ответы. Вопросы снижают мое чувство тревожности: не приходится думать, что бы сказать такого интересного, чтобы влиться в разговор или не допустить его затухания. Я не чемпион по завоеванию человеческих сердец — мне просто нравится наблюдать за интересными людьми и больше узнавать о них.

Люди часто недооценивают важность простого проявления внимания к окружающим. Если вы не общаетесь с человеком, он всегда подозревает худшее. Например, если приятель, с которым мы регулярно разговариваем, вдруг не выйдет на связь в течение долгого времени, я тут же задумаюсь: а нет ли здесь моей вины, не обидел ли я его. В большинстве случаев эти опасения напрасны, однако наш мозг часто воспринимает недостаток коммуникации как признак большой опасности.

Как выразился один из его авторов: «Нас учат, что вежливее просто не общаться с людьми… но остракизм заставляет человека ощущать себя беспомощным и не заслуживающим внимания». Участники исследования оценивали игнорирование как более безопасную и менее вредоносную модель поведения, в то время как на самом деле оно наносило больший ущерб. Люди, оказавшиеся в изоляции на рабочем месте, чаще увольнялись и болели, чем даже те, над кем издевались.

Даже если вы не можете сказать человеку ничего утешительного, сделайте над собой усилие и скажите хоть что-то. Возможно, вас в детстве учили по-другому, но на самом деле даже отрицательный комментарий лучше никакого. Исследование, проведенное канадскими учеными в 2014 году, показало: люди, которых на работе игнорировали, страдали и физически, и психологически больше тех, кого подвергали харассменту или травле.

В частности, учителям часто рекомендуют строить беседы с родителями в таком ключе. Если разговор начинается на доброй ноте, родители с большей вероятностью захотят выслушать преподавателя и пойдут на контакт.

Постарайтесь выровнять баланс с помощью значительного преобладания позитивных слов над негативными. В конце перечислите конкретные действия, которые вернут в ситуацию надежду. Ваша цель — помочь оппоненту увидеть в любых обсуждаемых изменениях положительную сторону. Человек, которого закидывают неприятными фразами без всякой надежды на позитив, наверняка уйдет в глухую оборону и не станет вас слушать.

И наоборот: если вы переживаете приятное взаимодействие, в вашем организме возникает совершенно иной ответ. Повышается выработка окситоцина — гормона счастья, помогающего вам общаться, сотрудничать и доверять людям. Активируя сетевые структуры в префронтальной коре головного мозга, окситоцин побуждает вас к продуктивному мышлению и действиям. Правда, окситоцин распадается быстрее кортизола, так что всплеск позитивных эмоций не так заметен и длится не так долго, как негативных.

Когда вы переживаете отрицательные эмоции как результат критики или неприятия, ваш организм вырабатывает большое количество корти­зола — гормона стресса, мешающего думать и активирующего механизмы конфликта и защиты. В этом состоянии «бей или беги» вы воспринимаете ситуацию в черном свете. Выброс кортизола довольно продолжителен: его эффект проходит не сразу, особенно если вы вновь и вновь возвращаетесь в своих мыслях к инциденту

В этой связи можно утверждать, что тесные отношения способны оказывать долгосрочное воздействие, даже если люди живут в разных городах или странах.

Я быстро понял, что реакция человека на мои действия больше отражается на его дальнейшем самочувствии, чем на моем.