Цитаты из книг автора «Том Чатфилд»

Это так называемый эффект фрейминга[8]. Как одна и та же картина по-разному выглядит в двух разных рамах, так и информация о содержании жира в фарше оказывает различное эмоциональное воздействие в зависимости от того, каким образом она подается. Как вы вскоре узнаете, люди принимают большую часть решений на основе эмоционального воздействия, а вовсе не анализа статистических данных.

Обучение с умом: зачем нужны знания об эвристических механизмах мышления? Понимание того, как действуют эвристические правила, приносит двойную пользу как в бытовых, так и в рабочих ситуациях. Во-первых, зная об упрощенных схемах, которыми наш мозг пользуется в повседневной жизни, вы лучше разберетесь в собственных предпочтениях и усвоите, что они, в определенной степени, не нуждаются в строго рациональном обосновании. Во-вторых, это знание поможет вам замечать и во всеоружии встречать как намеренные, так и случайные источники когнитивных искажений.

когда мы: 1) взаимодействуем главным образом с незнакомыми людьми на расстоянии; 2) должны принять решение на основе неадекватной информации или сталкиваемся с избыточным количеством вариантов и входящих потоков информации; Это относится к очень многим нашим действиям в интернете! 3) принимаем решение в области, в которой не имеем релевантного опыта, вследствие чего лишены практики с информативной обратной связью.

Напротив, эвристика и интуиция значительно менее надежны в сложных ситуациях, достаточно новых в эволюционной истории человечества или лично для нас, из-за чего мы не имели возможности накопить соответствующий опыт и выработать эффективные навыки поведения.

Когда эвристика и интуиция дают наиболее достоверные результаты? В условиях, в которых люди эволюционировали сотни тысяч лет, вырабатывая ценнейшие навыки. Это ситуации, когда мы: 1) взаимодействуем со знакомыми людьми в хорошо известных повседневных ситуациях; 2) делаем однозначный выбор, располагая надежной информацией; 3) принимаем решения в области, в которой обладаем релевантным опытом, выработанным благодаря многократному значимому использованию определенного навыка.

Помните: эвристика естественна и жизненно необходима. Но вот только при неверном использовании, приводящем к необоснованному суждению, она становится причиной когнитивного искажения. Это наиболее вероятно при спешке, неопытности, избыточном поступлении информации, намеренной манипуляции (см. вышеприведенные примеры из области рекламы, СМИ, продаж и маркетинга) или в случаях, когда вы попадаете под влияние стереотипов и социальных предубеждений.

Обучение с умом: четыре главных эвристических правила Мы рассмотрели четыре типа эвристических правил, в каждом из которых воплотилась одна из четырех упрощенных схем мышления. 1. Аффективная эвристика: суждением управляют сильные эмоции, даже если это оборачивается заблуждением («Знаменитость выглядит в этой рекламе такой красивой и счастливой — этот товар великолепен!»). 2. Эвристика доступности: суждением управляет то, что легче всего приходит на ум, даже если это оборачивается заблуждением («Я слышал, что у этого знаменитого актера непереносимость лактозы — надо и мне тоже провериться!»). 3. Эвристика закрепления: суждением управляет первая полученная информация, даже если это оборачивается заблуждением («За новый автомобиль просят всего $45 000. Правда, придется дополнительно заплатить еще $1000 за красные сиденья — но все равно это очень выгодное предложение!»). 4. Эвристика репрезентативности: суждением управляет близость предмета или явления нашим ожиданиям («Это вино дорогое, разлито в изысканные бутылки и подано официантом-французом в белом смокинге — оно, бесспорно, изумительно!»).

Стереотипность является универсальной особенностью нашего восприятия не только посторонних людей, но и даже многих из тех, с кем мы хорошо знакомы. Это лишь верхушка айсберга социальных предубеждений — предвзятостей, которые влияют на наши суждения о других и в сочетании со структурным социальным неравенством становятся несправедливостью высшего уровня42.

Если вы выбрали второй вариант или хотели это сделать, то попали под воздействие так называемой эвристики репрезентативности. Этот научный термин обозначает простую вещь: зачастую на людей сильнее влияет убедительность подачи информации, а не ее достоверность.

Закрепление происходит, когда нечто срабатывает в качестве якоря для вашего суждения, придавая ему определенное направление, причем сами вы этого не осознаете.