Если вы тратите время стоимостью 20–25 долларов в час на работу, которую другой человек мог бы выполнить за 10 долларов в час, вы попросту нерационально используете ресурсы
Клиент должен остаться доволен. Если устранение проблемы обходится дешевле 100 долларов, проанализируйте ситауцию и устраните ее самостоятельно.
наделить сотрудников полномочиями, обеспечить их всех информацией о происходящем, чтобы они с легкостью могли побить свои прошлые достижения.