Цитата из книги «Что вам делать со стратегией? Руководство по стратегическому развитию компании»

Компания тырит чеки из магазина конкурента, переписывает ценники… Это не бенчмаркинг! Цель бенчмаркинга – понять и оценить текущее состояние бизнеса компании по сравнению с «эталонами» и определить области возможных улучшений. И еще раз: «эталоны» необязательно находятся в той же отрасли, что и мы. Пример: IKEA использовала основной бизнес-процесс продуктового супермаркета (движение покупателя с тележкой или корзинкой по залу) в своих магазинах мебели и товаров для дома.