Первый шаг – от всего сердца сказать: «Извини меня», без объяснения и оправдания своего поведения, например: «Извини, но я наступил тебе на ногу, потому что она тут торчала». Так не пойдет. Многие люди преуспели в поверхностных раскаяниях, но они лишают их смысла, объясняя свои поступки и часто даже обвиняя в них другого человека. «Просто я разозлилась, когда ты опоздала, но ужасно волновалась! И так устала… А овощи подгорели… А собака раскопала мои розы…» Это совершенно не то же самое, что сказать: «Извини, я вчера так сердито разговаривала с тобой, когда ты пришла поздно». Точка.