Цитаты из книг автора «Сьюзен Стиффелман»

Готовность признавать свои ошибки, а не защищаться и обвинять окружающих в наших неблаговидных поступках, дает ни с чем не сравнимое

сопереживанием. 3. «В будущем…» Здесь вы демонстрируете свое намерение в дальнейшем поступать иначе и показываете, что не хотите повторять неблаговидные поступки. 4. «Что я могу для тебя сделать?» Вы приглашаете другого человека поделиться сомнениями – что мешает ему простить вас и двигаться дальше.

четыре ступени извинения: 1. «Извини», сказанное от всего сердца, без каких-либо объяснений, которые могут выглядеть как попытка оправдать то, что случилось. 2. «Я думаю, что ты чувствуешь то-то и то-то». Это показывает, что вы пытаетесь поставить себя на место другого человека, с участием и

извинение есть признак силы, а не слабости.

Но легкий разговор, даже треп, – это приятный способ обмена энергией.

Мы – социальные животные. Когда человеческие существа собираются вместе, то инстинктивно стремятся к общению. Но как?

но Чарли продолжал сопротивляться. Я объяснила, что дело было не в словах няни, она не словами убеждала его хорошо себя вести. Когда дети чувствуют связь с человеком, который просит о чем-то, в них просыпается дух сотрудничества, естественным образом склоняющий их к согласию. Чарли знал, что Элисон любит его, и при ней он был паинькой.

Энджи сводилось к выполнению пунктов из списка: позавтракать, собраться в школу, принять ванну – в то время как Элисон замедляла темп и была неподдельно внимательна к Чарли. Она заинтересованно слушала его истории о динозаврах, задавала много вопросов и явно наслаждалась живым воображением мальчика. Когда они с Чарли играли, Элисон выключала звук своего мобильника и он не чувствовал, что постоянно конкурирует за ее внимание с посторонними людьми, как если он был с родителями. Мальчик явно нравился Элисон, а это самый существенный момент для согласия и сотрудничества ребенка.

Родители очень редко находили для него время и не могли узнать, что за человек их сын – не потому, что они не любили его, но, как и многие другие родители, были погружены в заботы и требования деловой жизни. Генри не чувствовал преданной любви со стороны родителей и ничего не мог сделать, чтобы им «понравиться».

Как мне удалось этого добиться? Слушала Генри с полным вниманием, принимала его таким, какой он есть. Он знал, что я нахожу его забавным и интересным. Знал, что у меня нет скрытых мотивов: мне от него ничего не нужно. Поэтому он согласился выполнить эту просьбу. Мы всегда склонны слушать человека, к которому хорошо относимся