Цитата из книги «MBA за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира»

информации ► Оценка альтернатив ► Решение купить ► Оценка покупки   В случае покупки мыла процесс должен протекать примерно по такой схеме: Ощутить запах собственного тела ► Чем же мне воспользоваться? ► Мылом ► Спросить совета у жены ► Пойти в магазин ► Прочитать этикетки ► Купить мыло Dial ► Принять ванну ► Проверить, как пахнет тело теперь ► В следующий раз снова купить мыло Dial.   Прокомментируем этапы процесса совершения покупки: Осознание потребности (появление интереса, признание проблемы): «Вероятно, мне что-то нужно». В какой-то момент человек осознает потребность, например, в куске мыла. Роль «триггера» может сыграть реклама. Такие престижные продукты, как одежда от известного модельера или духи, могут пробудить желание их приобрести. Они отвечают эмоциональным потребностям, например, в любви или в признании референтной группой. Компания Head & Shoulders и