Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

риучите себя отслеживать три основных

Если вам где-нибудь начинают хамить, просто скажите: “Спасибо, всего хорошего” и повесьте трубку. А потом позвоните в другое место». Не позволяйте оскорблять себя. Всегда можно позвонить кому-нибудь еще.

Один из самых частых вопросов, которые мне задают, — когда лучше звонить? Я обычно делаю звонки между 7:35 и 8:30 утра. Самый первый звонок у меня бывает между 7:45 и 8:30. К 9:00 с холодными звонками, как правило, покончено. Время вы можете подобрать сами, но помните: не звоните в то время, когда звонят все остальные!

Подчеркну, что целью вашего звонка является назначение встречи. Это един

Повторные звонки Повторные звонки — это когда вы перезваниваете, чтобы договориться о встрече.

«Доброе утро, мистер Джонс, это Стив Шиффман из компании “Гайки и болты”, расположенной здесь, в Мэдисоне, штат Вис­консин. Я звоню вам потому, что во время нашего последнего разговора в июне вы попросили меня перезвонить в этот день в сентябре для того, чтобы договориться о встрече. Следующий вторник, в три часа дня вас устроит?»

Стив: Мистер Джонс, я звоню вам потому, что во время нашего разговора в мае вы рекомендовали позвонить сегодня, чтобы договориться о встрече. Следующий вторник вас устроит? Такие повторные звонки бывают крайне эффективны. Попробуйте! (Более подробно о повторных звонках я рассказал в главе 9.)

В «Уступе» первый вопрос или негативный ответ выступают как точка опоры для толчка, необходимого, чтобы повернуть затянувшийся телефонный разговора в нужное русло.

наши услуги могут дополнить усилия компании “АБВГД”».

«Нам действительно необходимо встретиться в связи с тем, что вы уже делаете. Мой опыт подсказывает мне, что