Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

Правило № 26 Научитесь обходить отговорки Конечно, не все скажут «да», когда вы попросите о встрече. Тем не менее важно помнить, что, когда человек говорит: «Нет, я не хочу встречаться с вами», скорее всего, он просто дает конкретный ответ на ваш конкретный вопрос. Не воспринимайте эти слова как отказ. Воспринимайте это как… реакцию. Реакцию на то, что вы только что сказали, и не более того. Вы быстро поймете, что почти все отговорки, звучащие на начальной стадии, подпадают под одну из четырех категорий: «Меня устраивает то, что у меня уже есть». «Меня это не интересует». «Сейчас я занят». «Пришлите какие-нибудь материалы». И тогда достаточно лишь научиться отличать одно «нет» от другого и правильно их преодолевать. «Меня устраивает то, что у меня уже есть»

Второй способ оставлять голосовые сообщения я выработал при интересных обстоятельствах. Иногда бывает необходимо расстаться с тем или иным человеком; а иногда люди уходят сами по собственным причинам. Такова жизнь. Несколько лет назад на меня работал менеджер, с которым у нас не сложились отношения, — назовем его Боб Джонс. После того как Боб уволился, мне подумалось, что я как президент должен связаться со всеми, с кем общался Боб, и посмотреть, не удастся ли возобновить сотрудничество. Первая организация, куда я позвонил, оказалась крупной телекоммуникационной компанией. Располагалась она недалеко от нашего офиса на Манхэттене. Я попросил соединить меня с ее главой, на что секретарша ответила:

В эпоху голосовой почты вы должны знать, как оставить сообщение, которое побудит незнакомого человека перезвонить вам. Я опишу два конкретных и очень действенных способа, первый из которых обеспечит ответный звонок на 65–75%, а второй дает почти 99-процентную гарантию! Допустим, что я звоню кому-то и секретарь предлагает передать от меня сообщение. Тогда оно будет звучать так: «Это Стив Шиффман из D. E. I. Franchise Systems. Мой телефонный номер — 212-555-1234. Пожалуйста, скажите ему, что мой звонок связан с компанией XYZ». Если же я попадаю на автоответчик, то мое сообщение будет таким: « Это Стив Шиффман из D. E. I. Franchise Systems. Мой телефонный номер — 212-555-1234. Я бы хотел поговорить с вами по одному делу, касающемуся компании XYZ». И когда мне перезвонят, я скажу следующее: «О, я очень рад, что вы связались со мной. Я звонил вам потому, что недавно мы завершили большой проект с компанией XYZ». После чего я кратко опишу успех, которого мы достигли с той фирмой. Это обязательно, ведь она была упомянута в моем сообщении. Лгать или вводить в заблуждение недопустимо.

Правило № 24 Используйте голосовую почту творчески У меня вызывают недоумение сейлз-менеджеры, которые всерьез заявляют, что «не верят» в полезность голосовых сообщений для расширения клиентской базы. В наши дни это так же дико, как высказывать недоверие к факту существования планеты Земля.

Метод подкрепления холодных звонков упоминанием других компаний весьма прост. Наверняка вы сможете дополнить им вашу собственную технику продаж. Ниже я опишу вариант, которым пользуюсь сам. Большинство сейлз-менеджеров, проходивших у меня обучение, подтверждают, что эта схема легкоприменима. Первое, что нужно знать о методе подкрепления звонков ссылкой на другие компании, — это то, что в нем сохраняются все основные этапы холодного звонка: завладеть вниманием собеседника; назвать себя и свою компанию; объяснить причину звонка; попросить о встрече. Начнем с первого этапа: привлечь внимание собеседника. Я уже говорил вам, что делать это нужно не с помощью «остроумных» заявлений вроде: «А хотите заработать миллион?», а простым обращением по имени. В этих рамках вы вольны выбрать свой стиль. Вам нра

На самом деле из 15 звонков только семь приводят к разговору. Из семи разговоров только один приводит к личной встрече. Как правило, я звоню пять дней в неделю, так что к концу недели у меня набирается пять встреч. А теперь заковыристый вопрос. Если на этой неделе я, как обычно, назначил пять новых встреч, сколько встреч у меня будет на следующей неделе? Правильный ответ: восемь. Почему восемь? Потому что по опыту я знаю, что из пяти новых встреч за тремя последуют повторные встречи. И тогда моя итоговая пропорция выглядит так: на каждые восемь встреч получается одна продажа. Это означает, что за год у меня появляется примерно до полусотни новых клиентских счетов. Холодные звонки — это игра с большими числами (точнее, с соотношениями). Тот, кто умеет в нее играть, получает продажи. А сколько холодных звонков ежедневно делаете вы? Приносят ли они вам столько встреч, чтобы ваш бизнес приносил вам заработок? Сколько вам нужно встреч, чтобы преуспевать?

Сколько встреч вам нужно, чтобы заполучить потенциальных клиентов? Сколько звонков требуется для назначения встреч? Если вы не знаете этих цифр, то как сможете понять, эффективен ваш подход или нет? Для себя я подсчитал, что мне нужна одна встреча в день или пять новых встреч в неделю. Для того чтобы поддерживать количество встреч на этом уровне, мне нужно ежедневно звонить 15 разным людям. Пять дней по 15 звонков — это 75 звонков еженедельно. Итак, за одну рабочую неделю я делаю 75 звонков и договариваюсь о пяти новых встречах, которые в конце концов приносят мне один контракт. И это моя цель. Каждый день, когда я не провожу тренинги, я неизменно совершаю 15 телефонных звонков. Это 15 новых человек, с которыми я никогда раньше не говорил. Даже в напряженные дни я стараюсь выкроить время для этих 15 звонков. В те дни, когда рабочие часы у меня расписаны для иных дел, я начинаю звонить с семи утра. Понятно, что в такую рань я немногих застану на рабочем месте. Но в любом случае я оставлю 15 сообщений,

«Наша компания — крупнейшая в США по разработке устройств. Она была основана в 1923 г., а я работаю в ней старшим консультантом по работе с клиентами уже десять лет». И здесь вы должны незамедлительно задать вопрос, который отвечает трем требованиям: Он касается того, чем занимается потенциальный клиент. Он касается сферы, где вы оказали существенную помощь другим клиентам. На него несложно ответить.

шесть месяцев (два года, десять лет, 200 лет) и считаемся самым динамичным производителем приборов в стране. Среди наших клиентов ABC Financial, DEF Communications и GHI Printing. Для каждого из них мы разработали индивидуальную систему приборов с учетом конкретных потребностей. Сегодня я бы хотел узнать подробнее о планах вашей компании в этой сфере.

Сейлз-менеджеры начинают «грузить» клиентов по одной простой причине: первая встреча с потенциальным клиентом — это очень большой стресс. А в стрессовой ситуации человек склонен обращаться к тому, что ему хорошо известно. В случае с сейлз-менеджером это его продукт или услуга. К сожалению, таким образом он перекрывает линии коммуникации.