Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

Я звоню, чтобы назначить вам встречу, в ходе которой я мог бы рассказать вам о нашей

А вот если вы не объясните человеку, с какой целью вы ему звоните, — что будет тогда? Ничего. Вы должны подать собеседнику правильный сигнал, сообщить, что вам нужно от него

Первые слова должны заставить вашего собеседника ответить. Ответить — и только.

Если ваши собеседники раз за разом бросают трубку, подумайте, не слишком ли вы назойливы? Спросите себя: «Что отталкивает людей?» (Если вы будете следовать разработанным нами сценариям и сумеете уверенно их озвучить, ваши собеседники почти наверняка не станут бросать трубку.)

дискутировать с потенциальным клиентом по поводу первого ответа (и, кстати, по поводу любого другого ответа) — глупо

если правильно отреагировать на первый отказ, продуктивная беседа продолжится.

ваша цель — «проникать в нужную дверь»

вы не имеете ни малейшего представления о том, что чувствует клиент; если же вы утверждаете обратное, то ваш тон неизбежно становится покровительственным, что может оскорбить собеседника.

главный конкурент — это существующее положение дел. Чаще всего люди довольны тем, что у них уже есть, и ваши собеседники не исключение. В противном случае они бы позвонили вам сами. А они — что? Правильно, не звонят.

Пришлите мне какие-нибудь материалы».