Тут вы можете сказать: «Нам действительно необходимо встретиться в связи с тем, что вы уже делаете. Мой опыт подсказывает мне, что наши услуги могут дополнить усилия компании “АБВГД”».
Допустим, я звоню мистеру Джонсу, и он говорит, что слишком занят, чтобы беседовать со мной. Я не спрашиваю у него: «В какое время вам лучше перезвонить?», а говорю: «Мистер Джонс, я звоню только затем, чтобы договориться о встрече. Вас устроит вторник, в три часа?»
Многие годы я работаю у конторки, а вместо стула использую высокий табурет. Телефон тоже закреплен высоко. При этом я работаю на треть продуктивней, чем во времена, когда я делал звонки сидя.
Купите маленькое зеркальце. Поставьте его перед собой и смотрите на себя, когда звоните. Во время разговора вы должны улыбаться. Зачем? Когда вы улыбаетесь, мускулы, отвечающие за улыбку, оказывают влияние на вашу гортань, и голос звучит лучше. Ваш голос будет звучать лучше, чем у конкурента, который не использует зеркала. Это даст вам преимущество.
«Доброе утро, мистер Джонс. Это Стив Шиффман из D.E.I. Management Group», вы вряд ли поймете, что мне нужно и о чем, собственно, речь. И скорее всего отмахнетесь от звонка. Значит, я должен представиться иначе.
Я осознавал: чтобы быть в авангарде, необходимы изменения. Чтобы добиться успеха, и вам, и мне нужно что-то изменить — а иначе мы ни на шаг не продвинемся вперед.
Компания MCI — один из гигантов телекоммуникационной индустрии — много лет назад начала с того, что выставила рядом со всеми своими офисами щиты со словами: «Вы можете сэкономить на междугородных переговорах». И люди стали приобретать их услуги.