Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

сделку, только что сделка сорвалась. Начало проекта, окончание проекта. Любое событие — повод позвонить, завязать диалог и приблизить встречу. А если повторный звонок буксует, вы знаете, что делать: создайте себе «Уступ»!

Пополняйте свою обойму самостоятельно! Для звонков вы можете использовать все эти методы. Задействуйте все, что только можно. Пополняйте арсенал приемов. Что касается меня, я использую любой повод, чтобы позвонить потенциальному клиенту. Закат, рассвет. Хороший день, плохой день. Только что заключил

Основой подобных звонков является фраза: «Вчера я вспоминал вас».

Вам нужно создать «Уступ» для себя, сказав что-нибудь вроде: «Мистер Джонс, мне просто любопытно, чем именно вы занимаетесь сейчас? Кто поставляет вам гайки и болты?»

А вот чтобы провести беседу качественно, нужно практиковаться.

Никогда не говорите: «Конечно, я вас понимаю», хотя такому способу перевода разговора в нужное русло обучены большинство сейлзов. Это звучит глупо и фальшиво. Что вы можете понимать в делах незнакомца? Помните: если вы станете разговаривать с потенциальным клиентом разумно, он станет разумно отвечать. Каков вопрос, таков ответ. Поэтому не торопитесь заявлять: «Я знаю, что вы думаете об этом» или «Я могу вас понять».

Как мне это удалось? По сути, я сказал ему: «Другие люди говорили мне то же, что и вы. Но лишь до того момента, как увидели, насколько то, что мы делаем, может помочь им в том, чем они уже занимаются. Нам стоит встретиться. Как насчет следующего вторника, в три часа дня?»

Если вы делаете холодные звонки стоя, ваш голос звучит более живо

Далее я даю шесть конкретных советов, которые помогут вам более эффективно вести переговоры по телефону. Очень важно применять все шесть приемов, хотя и каждый из них сам по себе поможет вам достичь больших успехов в назначении деловых встреч. 1. Смотрите в зеркало

начинают хамить, просто скажите: “Спасибо, всего хорошего” и повесьте трубку. А потом позвоните в другое место». Не позволяйте оскорблять себя. Всегда можно позвонить кому-нибудь еще.