Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

Звонки третьему лицу и звонки по рекомендации

Ну, тогда мы просто обязательно должны встретиться, потому что мы можем способствовать успеху их программы

Вопрос из разряда «мне просто любопытно» позволил мне найти точку опоры и восстановить контроль над разговором.

Использование «Уступа» для получения согласия на деловую встречу

Знаете, то же самое говорили и другие люди, с которыми мы успешно сотрудничали потом. Нам в самом деле необходимо встретиться. Вас устроит вторник, в два часа дня?

Четыре наиболее распространенные отговорки

прослушивая разговор, вы замечаете свои ошибки. Если же вы заметили и осознали свою ошибку, вряд ли вы повторите ее вновь.

Я просто позвонил после рабочего дня. А можно было и ут­ром — до его начала. Ведь никто не заставляет вас спорить

Я звоню, чтобы назначить деловую встречу. Все.

Большинство людей лучше всего реагируют на позитивный тон разговора. Как правило, если вы говорите вежливо и доброжелательно, вам отвечают тем же. Каков вопрос… Даже если человек с досадой бросает трубку — это ответ. Если ваши собеседники раз за разом бросают трубку, подумайте, не слишком ли вы назойливы? Спросите себя: «Что отталкивает людей?» (Если вы будете следовать разработанным нами сценариям и сумеете уверенно их озвучить, ваши собеседники почти наверняка не станут бросать трубку.) 2. Представьте себя и свою компанию Если я позвоню и скажу: «Доброе утро, мистер Джонс. Это Стив Шиффман из D.E.I. Management Group», вы вряд ли поймете, что мне нужно и о чем,