Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

Некоторые из тех, с кем мы сейчас сотрудничаем, тоже так думали поначалу. Поэтому нам действительно необходимо встретиться. Вас устроит вторник, в два часа дня?

Стив: Знаете, то же самое говорили и другие люди, с которыми мы успешно сотрудничали потом. Нам в самом деле необходимо встретиться. Вас устроит вторник, в два часа дня?

поскольку у вас мало информации о клиенте, на основании которой вы могли бы дать внятные рекомендации, а не ответить нельзя.

Вот! Как раз поэтому нам просто необходимо встретиться».

Это была самая глубокая мысль, которую я слышал за много лет. Ежедневная сорокаминутная «встреча», которую я себе регулярно назначаю, обеспечивает мне доход!

Вы должны подобрать наиболее благоприятное время для вашей конкретной ситуации. Некоторые менеджеры по продажам звонили мне даже в десять вечера в пятницу, а сам я нередко делаю звонки в семь вечера в пятницу. Более того, иногда я звоню в субботу. Возможно, вы удивитесь, но во многих областях суббота — лучший день для того, чтобы связаться с руководством той или иной компании.

Подчеркну, что целью вашего звонка является назначение встречи. Это единственная цель, про все остальное молчите. Иначе у вас будут сложности.

Я считаю такую многословность неверной и избыточной. Я говорю: «Вас устроит вторник, в три часа дня?» Таким образом, мы обсуждаем время встречи, а не саму ее возможность. Теперь у меня больше шансов получить согласие.

Не верите? Подумайте сами. Если бы вы позвонили миллиону людей и миллион раз повторили эту фразу, удалось бы вам назначить хотя бы одну встречу? Если бы вы сказали только: «Я звоню вам, чтобы договориться о встрече» — хоть один человек согласился бы? Наверняка, и не один. А вот если вы не объясните человеку, с какой целью вы ему звоните, — что будет тогда? Ничего. Вы должны подать собеседнику правильный сигнал, сообщить, что вам нужно от него.

назвать человека по имени. Позвоните и скажите: «Доброе утро, мистер Джонс». Это очень просто. Проще некуда.