Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

Чтобы перезвонить, разрешение не требуется. Просить его глупо.

Помните: большинство ваших потенциальных клиентов довольны тем, что у них есть, иначе они сами позвонили бы вам!

«Нет, спасибо, нас устраивает то, что у нас

Нет, спасибо, нас устраивает то, что у нас есть». «Меня это не интересует». «Я очень занят». «Пришлите мне какие-нибудь материалы».

На следующей неделе прослушайте 75% своих разговоров, на третьей неделе — 50%, а на четвертой — 10%.

: число наборов номеров, число совершенных разговоров и число назначенных деловых встреч.

Еще одна ошибка, которую часто допускают торговые представители, — это неправильная реакция на слова: «Об этом вам лучше говорить не со мной». Большинство менеджеров спрашивают: «А с кем мне следует поговорить?» Никогда не задавайте этого вопроса. Если ваш собеседник говорит: «Я не тот, кто вам нужен», вам следует поинтересоваться, чем именно он занимается. Независимо от того, какой ответ вы получите (если только вы не убедитесь на 100%, что этот человек действительно вам бесполезен), отвечайте: «Вы знаете, нам необходимо

Не воспринимайте первый ответ как окончательный. Если вы вдумаетесь в его суть, то скорее всего поймете, что все не так безнадежно, как кажется на первый взгляд.

Продажа — это реализация продукта или услуги кому-то, кто не интересовался ими до вашего звонка. Ведь если бы человек был «заинтересован», то он позвонил бы вам сам.

если вы станете разговаривать с потенциальным клиентом разумно, он станет разумно отвечать. Каков вопрос, таков ответ. Поэтому не торопитесь заявлять: «Я знаю, что вы думаете об этом» или «Я могу вас понять».