Цитаты из книг автора «Стивен Шиффман»

Тренируйтесь! Прочитав эту книгу, потратьте минимум три часа на обдумывание и запоминание подходов, с которыми вы познакомились, — это необходимо для успешной работы.

Я планирую свое время. Иначе говоря, я каждый день назначаю сам себе деловую встречу, в течение которой и делаю эти звонки

1. Смотрите в зеркало Купите маленькое зеркальце. Поставьте его перед собой и смотрите на себя, когда звоните. Во время разговора вы должны улыбаться.

Большинство людей лучше всего реагируют на позитивный тон разговора.

главное, на чем следует сосредоточиться, — это ответ собеседника и направление, которое примет разговор.

только раздражение и даже бешенство собеседника, ведь уловка эта шита белыми нитками!

Несколько лет назад я разрабатывал программу для одной компании. Тамошних продавцов обучили, делая холодный звонок, спрашивать не того человека. Если им нужно было позвонить Биллу Смиту, они говорили: «Могу я поговорить с Джоном Смитом?

Если вам нужно перезвонить, возьмите и перезвоните. Если человек не захочет с вами разговаривать, он не возьмет трубку.

первый звонок обычно носит случайный характер и не имеет особого значения. Второй разговор куда более важен

Задайте глупый вопрос — и получите глупый ответ.