• Сохранять спокойствие. • Использовать вежливые, неэмоциональные слова и выражения.• Сначала слушать.• Принимать во внимание различные точки зрения.• Быть готовым изменить свою позицию.• Понимать, что мнения – это не факты.• Логически обосновывать и обсуждать.• Находить общую почву. • Использовать рациональные доводы, пытаясь достичь коллегиального решения.