Принцип лидерства Amazon — «Не соглашайтесь, но поддержите». Лидеры должны уважительно оспаривать решения, с которыми не согласны, даже если это дискомфортно для них
Во-первых, никогда не стоит использовать один и тот же процесс для принятия всех решений. Многие решения обратимы и похожи на двери, которые могут открываться в обе стороны. Для них можно использовать облегченный процесс. Задайте вопрос: что случится, если вы ошибетесь?
цепочка событий усиливается благодаря петле обратной связи) определил, какие входящие необходимы для ускорения роста, и остается практически неизменным по сей день.
Опишите вашего типичного (хорошего) клиента. Каковы его три-четыре основные характеристики? Какие из его значимых проблем вы в состоянии помочь ему разрешить? Что вы можете сделать уже сегодня, чтобы повысить качество обслуживания клиентов в вашей компании? Дайте вашей команде задание каждую неделю предлагать новую идею, как превзойти ожидания клиентов, независимо от того, сколько это стоит
Наши клиенты — кто они? С какой проблемой они сталкиваются? Какую возможность хотят получить?В чем состоит самое важное преимущество/выгода для клиентов? (Одно, но самое значимое.)Что действительно нужно нашим клиентам? Что такое клиентский