Цитаты из книг автора «Софья Тимофеева»

Достижение целей требует энергии – надо где-то брать силы, чтобы двигаться намеченным маршрутом. Представим себе путника, поднимающегося на вершину горы. Он движется от одной остановки к другой, обозначенной флажками. Движется час, движется два, вершина приближается, но еще достаточно далеко. Что сделает мудрый путник? Правильно, остановится, отдохнет и что-нибудь съест, так как энергия расходуется и нужно пополнить ее запас. Так же и мы движемся к своим целям. Глупо идти без отдыха. В самом неожиданном месте организм может просто отказать, заорать изо всех сил: «Я дальше не пойду, ты меня с места не сдвинешь!» И даже если вершина горы будет на расстоянии шага, сил, чтобы сделать этот шаг, уже не останется. Что очень обидно, как понимаете. Поэтому есть два основных правила достижения цели – это отдых и подпитка энергией. С отдыхом все более-менее понятно. Отдыхать тоже необходимо по плану. То есть отдых становится такой же важной работой, как и все остальное. Мы с таким же серьезным видом вычеркиваем в ежедневнике «поход в кино», как и «написание поста». Все дела важны. А вот где брать энергию? Ниже я дам еще несколько советов по этому поводу, они связаны с физическим телом. Но энергию нам дает не только тело, но и мозг, и душа. Мы наполняемся энергией тогда, когда занимаемся делами, которые нам очень нравятся. Вспомните и запишите то, что вы очень любили делать в юности. Читать книги? Играть в волейбол? Ходить с друзьями в кино? Вышивать или вязать? Это дела-аккумуляторы. Подзаряжайтесь от них. Очень важно определить свои ценности, потому что в них также заключена энергия. Например, для большинства женщин семья является главной ценностью. Добиваясь целей в бизнесе, вы посвящаете все свое время и силы их скорейшему достижению. Кажется, что вот научитесь делегировать, зарабатывать много денег, тогда и придет счастье, появится время для семьи. На самом деле, это напоминает движение путника на гору без остановок и еды. Ваша «еда» – общение с семьей, с детьми. Если будете лишать себя этого общения, то очень быстро наступит эмоциональное истощение. Сил продолжать движение к целям не будет. Семья – это ценность, а значит, источник вашей энергии.

Откуда все это берется? На самом деле, открывая бизнес, женщина-владелец получает на руки новорожденного младенца. И как ответственная «мать» она уделяет время только бизнесу и днем, и ночью. Ложась спать, она прокручивает в голове мысли о сотрудниках, продажах, улучшениях. Бизнес поселяется в мозгу на 24 часа. Возникает ощущение, что если доделаешь этот и вот этот пункты плана, то завтра станет легче и появится больше времени. Но этого не происходит, потому что бизнес – как волшебный дракон: одну голову отрубил, а на ее месте выросло еще три. Список дел никогда не заканчивается, как не заканчивается еда на сказочной скатерти-самобранке. Ниже перечислены мысли, которые появляются при эмоциональном выгорании. Отметьте те, которые сейчас у вас есть. ✓ Я выбрала не тот бизнес. ✓ Я стала хуже работать (медленнее, менее продуктивно). ✓ Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2–3) мне хочется побыть одной, чтобы со мной никто не общался. ✓ Я устала от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. ✓ Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с бизнесом. ✓ Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с сотрудниками. ✓ Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. ✓ При воспоминании о некоторых сотрудниках у меня портится настроение. ✓ У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с бизнесом: «что-то должно случиться», «как бы не допустить ошибку», «смогу ли я сделать все как надо?» ✓ Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние негативно сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты). ✓ Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в бизнесе. ✓ Я потеряла покой из-за бизнеса. ✓ Я часто работаю через силу. ✓ После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. ✓ Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами. ✓ Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. ✓ Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратила интерес, живое чувство. Если большинство утверждений вы отметили знаком «+», то вам срочно нужно заняться трансформацией собственной жизни. Следующие главы посвящены как раз правильной организации жизни бизнес-леди.

Качество вашей работы напрямую зависит от эмоционального состояния. Если вы неправильно построили взаимодействие трех основных сфер своей жизни (бизнес, семья, вы как личность), то в любой момент вас может настигнуть эмоциональное выгорание. Эмоциональное выгорание может проявляться как в нежелании что-то делать, полной потере мотивации, так и в грубости, агрессии, категоричности. По большому счету, эмоциональное выгорание – это защитный механизм психики. Оно возникает тогда, когда внутренние ресурсы человека истощаются, и в целях поддержания психического баланса включается защита. Вы начинаете жить как машина, действовать на автопилоте. Пропадает способность творчески мыслить и ориентироваться в нестандартных ситуациях. Может проявляться тревожность, депрессивность и даже психосоматические заболевания. Владельцы детских центров часто задают мне в «Инстаграме» вопрос: что делать, если бизнес стал не интересен? Как поддержать интерес к бизнесу? Выяснив обстоятельства пропажи мотивации, я понимаю, что бедные руководители долгие годы работали в режиме загнанной лошади, не давая себе ни выходных, ни отпуска. Бизнес полностью поглотил их жизнь. Психика истощилась до нуля из-за отсутствия подпитки энергией и положительными эмоциями. Чем больше человек вкладывается в работу, тем больше он подвержен эмоциональному выгоранию. На такой стадии руководители детских клубов часто продают даже успешный бизнес, а после продажи еще несколько месяцев восстанавливаются. Вот причины эмоционального выгорания: 1) усталость; 2) эмоционально неблагоприятная обстановка в коллективе; 3) снижение чувства собственного достоинства.

Перестаньте надеяться, что другие улучшат вашу жизнь. Только вы – единственный архитектор собственной жизни. И от ваших действий зависит ваше будущее. И первые действия, которые вы должны совершить, – это начать систематически учиться. Чтобы измениться, нужно обращать внимание на свой характер, а не на поведение. Запишите в блокноте 10 вещей, которые вам не нравятся в себе. Сначала пишите не черты характера, а именно дела и поступки. Например, «долго сижу в соцсетях» или «залипаю перед телевизором, в компьютере». Или «поздно ложусь спать». Уверена, что каждый из нас запросто найдет 10 таких поступков. Записали? Теперь надо проанализировать, какие черты характера этому способствуют. И только после этого можно приступать к перезагрузке своей личности. Соцсети, телевизор и т. д. – отсутствие самодисциплины, неумение планировать свое время, проблемы с постановкой целей. То есть лечить себя надо не посредством отучения от каких-то дел, а встраиванием конкретных личностных навыков. Изменением характера.

Секрет Мюнхгаузена прост – только мы сами, своими руками способны вытащить себя из болота. Никто за нас это не сделает. Наше сознание окружено кирпичными блоками, как рамками. Мы совершаем одни и те же действия, которые приводят к одним и тем же результатам. Наши мысли, как овцы в загоне из кирпичных стен, бегают по одному и тому же кругу. И никогда не будет других результатов, если вы своими руками не раздвинете эти кирпичики. Но собственных сил не хватит, нужна помощь со стороны – книги, курсы и тренинги, которые способны дать иное видение ситуации, расширить наше мировосприятие. «Загон» расширяется, вы удивляетесь, что мир может быть другим, потом опять все становится шаблонным и привычным. Мысли опять бегут по протоптанным дорожкам. Приходит время снова раздвинуть стены, и вновь наступает озарение, что прошлая жизнь была слишком шаблонной и скучной. По сути, информационный смысл всех тренингов именно в том, чтобы показать нам иную точку зрения, ведь мы мыслим шаблонно и очень редко видим другой вариант решения. А иногда просто и не обладаем необходимым знанием. Информационную часть хорошо дают не только тренинги, семинары, но и книги. А вот трансформационную часть дадут только тренинги, поскольку их основная задача – внедрить новую информацию в жизнь, заставить вас действовать. Если вы полностью включаетесь в тренинг, на 100 % доверяете тренеру и выполняете задания не споря, то по окончании тренинга у вас всегда будет сумасшедший прорыв как в сознании, так и в бизнесе. Меняйтесь смело. Так вы сможете узнать себя настоящую и очень удивитесь тем возможностям и силам, которые были спрятаны глубоко внутри. Меняйте свои мысли, и образ жизни изменится.

Иногда в бизнесе и жизни очень сложно принять решение. На выбор правильного варианта уходит много времени, а порой ситуация пускается на самотек от того, что выбор так и не сделан. Это вредно для бизнеса. Полезно – принимать решения осознанно, понимая, к каким последствиям это приведет. Поэтому делюсь с вами методом, который поможет быстро принимать верные решения. Он так и называется – «метод последствий». Сразу приведу пример. Вас не устраивает сотрудник, и возникает мысль с ним расстаться. Но как-то страшно: вдруг не найдете другого? А этот, хоть и не очень хороший, и нервы портит, но привычный, и все идет уже по накатанной колее. Что делать: уволить и найти нового или работать с этим? Надо взять чистый лист, сверху написать ФИО сотрудника, а от него вниз две стрелки к утверждениям «менять сотрудника» и «не менять сотрудника»: Далее пишете последствия этих действий. Если меняете, то с чем столкнетесь: оплата размещения вакансии в интернете; собеседование, отбор нормального сотрудника, потому что уже знаете, какой нужен; новый дисциплинированный человек, обучение, адекватная зарплата, спокойный сон руководителя и т. д. Если не меняете: будет дальше трепать нервы, просить увеличения зарплаты, дохода от него нет, коллектив портит, но зато не надо заниматься поисками кандидата. Расписав последствия, взвешиваете и выбираете. Что больше радует? Что принесет пользу? Что будет более эффективно? Этот метод особенно помогает тогда, когда вы колеблетесь и не знаете, что делать.

5. Детская эмоциональность, обидчивость и болтливость. Мы с вами так играли в детстве. Если проиграл в какую-то игру, то обиделся на участника игры. Я часто вижу, что руководители бизнеса обижаются либо на сотрудников, либо на клиентов: «они плохие, не хотят покупать, все деньги на Новый год потратили», «взяли и уехали в отпуск в самое горячее время», «совсем не хочет работать, а я так старалась войти в его положение, постоянно отпускала с работы пораньше». Болтливость тоже идет из детства. У многих детей рот как магнитофон: появилась какая-то мысль в голове, ротик ее озвучивает. Мозг ребенка еще не научился фильтровать информацию, рождающуюся в голове. Потом ребенок растет, набирается опыта и понимает, что нельзя все говорить вслух. В голове появляется фильтр, который отсеивает ненужное. У женщин из-за эмоций этот фильтр иногда ломается. Сотрудникам поступает лишняя информация о семейной жизни или о проблемах в бизнесе. И это тоже мешает бизнесу, так как нарушает отношения «руководитель – подчиненный». Игра в бизнес отличается от детской игры наличием результата. В нашей игре важен не только процесс и получение от него удовольствия, но и результат – деньги. Если зациклитесь только на процессе, то денег не будет. Проанализируйте свой бизнес на указанные выше ошибки. Подумайте, все ли действия, которые вы совершаете в бизнесе, направлены на денежный результат?

Вот типичные ошибки детской игры в бизнес. 1. Ставка на красоту. Кажется, что если все будет красиво (товары, сайт, офис и т. д.), то это автоматически приведет к продажам. 2. Желание бесплатно всех накормить – сотрудников и клиентов. Это чисто женское желание, оно у нас в крови. Если вы хорошо проанализировали целевую аудиторию и выяснили, что клиентов необходимо угощать (чай, кофе, печенье), то сначала все просчитайте. Каковы будут ежемесячные расходы? Ни в коем случае нельзя вводить угощение необдуманно, руководствуясь только своими чувствами. Все действия в бизнесе совершаются под целевую аудиторию. 3. Семейные отношения с сотрудниками. Я уже затронула эту тему в главе 2. Иметь хорошие отношения в коллективе, команду единомышленников – это правильное желание. Но нужно четко понимать, что отношения с сотрудниками у нас деловые. Мы нужны друг другу до тех пор, пока каждый из нас выполняет свои обязанности. Сотрудник качественно и ответственно выполняет свои должностные обязанности, а руководитель вовремя платит зарплату, уважительно и с достоинством относится к сотруднику. Никаких дополнительных эмоций в деловые отношения вводить не нужно, это только испортит бизнес. Дружеские беседы, чувства и переживания надо оставить для семьи, близких знакомых и друзей. 4. Отношения с клиентами. Клиенты – это не просто гости, которые пришли к нам по приглашению. Во многих сферах бизнеса слово «клиент» сейчас заменяют словом «гость» – в отелях, ресторанах и т. д. Но наш «гость» платит деньги за оказанные услуги и купленные товары. Происходит обмен наших товаров и услуг на деньги «гостя». По-другому в бизнесе быть не может. На своем большом тренинге для руководителей детских клубов я рассказываю о правиле обмена. Его нельзя нарушать. Очень давно люди начали обмениваться между собой. Один печет хлеб, второй шьет одежду. В древности люди договаривались, как равноценно поменять хлеб на одежду, чтобы никому не было обидно. Потом появились деньги как эквивалент всех товаров и услуг. Вы оказываете услуги, производите или продаете товары, затрачивая на это время и энергию. Клиент пользуется вашими товарами и услугами и в ответ отдает вам деньги. Если все продумано верно, цены ваших товаров и услуг составлены грамотно, то царит гармония. Правило обмена не нарушается, бизнес растет, прибыль увеличивается. Если вы разрешаете клиенту не сразу платить деньги, сильно занижаете стоимость товаров и услуг, даете многое бесплатно, то вы нарушаете правило обмена. Бизнес начинает трещать по швам.

Игра в бизнес – это взрослая игра, но многие женщины продолжают играть в нее, как в детстве. Когда в 2008 году я открывала детский развивающий центр, в первую очередь я думала о том, какие интересные пособия закупить для ребят, какие шторы повесить в клубе и какие ковры положить на пол. Тщательно продумывался внешний вид чашек, из которых клиенты будут пить чай, закупались интерьерные украшения, конопатились все щели, чтобы нигде не дуло. Мое внимание было полностью сосредоточено на обустройстве клуба. Я рассуждала следующим образом: зайдя в клуб, клиенты заметят, что у нас чисто, уютно и очень красиво, и, конечно же, сразу купят абонемент. С такой же заботой я относилась и к сотрудникам. Если 42-летний педагог жаловалась, что не успевает приготовить еду, то я захватывала из дома в контейнере котлетки и для нее. Мне было приятно видеть, что всем в моем клубе уютно, вкусно и комфортно. А то, что прибыль пока невелика – не страшно. Сейчас ведь все узнают, как хорошо у меня в клубе, и «набегут». Только спустя год я поймала себя на мысли, что играю в «кукольный домик», точно так же, как делала в детстве. Я обустраиваю клуб, всех кормлю, забочусь о каждом, но совсем не думаю о бизнесе и прибыли. Прибыль от моих действий не увеличивалась. Сотрудники привыкали к моей материнской заботе и садились на шею, клиентам хотелось, чтобы я по-дружески входила в их положение и переносила абонементы. Бухгалтер говорила, что сейчас у ее ребенка сложный период, ей надо срочно собрать справки для школы, поэтому счет она сделает попозже, как освободится от важных семейных дел. Мне стало ясно, что, продолжая играть в «кукольный домик», я буду оставаться приятной и удобной для многих, но при этом потеряю бизнес и себя. Из руководителя можно достаточно быстро превратиться в обслуживающий персонал для клиентов и собственных сотрудников.

Поначалу, пока нет опыта работы с документами и с другими организациями, не принимайте быстрых решений. Старайтесь, чтобы договор прочитал еще кто-то из сотрудников. У меня за много лет сформировалась привычка: читаю сама, потом бухгалтер. Если собираетесь работать со сторонней организацией, то поищите о ней отзывы в интернете. Негатив обязательно выплывет, если фирма на рынке длительное время. Обязательно разработайте точки контроля своих сотрудников, в первую очередь тех, кто имеет доступ к деньгам или принимает решения, связанные с деньгами. При отборе сотрудников ориентируйтесь на нравственные качества человека.