Цитаты из книг автора «Smart Reading»

Даже планируя неприятные для сотрудников перемены – сокращение должностей или ужесточение регламентов, – рассказывайте об этом заранее. Да, люди будут нервничать.

Не скрывайте факты, не подтасовывайте интерпретации. Открытость должна стать культом – потому что доверие рождает и взращивает лояльность.

Та же политика действует в отношении собеседований. В Netflix призывают сотрудников ходить на собеседования к конкурентам, если не удалось узнать по телефону о том, сколько те готовы платить. Но прежде чем принять предложение со стороны, нужно рассказать своему боссу – и посмотреть, не захочет ли он повысить зарплату.

Лучше сразу фиксировать размер оплаты. Стремление заработать бонус снижает креативность и побуждает сотрудников к достижению заранее известных KPI, в то время как ситуация может требовать быстрой смены курса.

Если утром тебе нужно выступать с важной презентацией перед инвесторами, купи себе билет на удобный рейс в бизнес-классе. Но если выгоднее полететь экономом и провести ночь в гостинице – сделай так. А если ты оплатишь обед с родственниками со счета компании – тебя уволят. Общая сумма расходов при такой системе вырастает примерно на 10 %, но это окупается возрастающей скоростью и эффективностью процессов, а также повышает уровень лояльности сотрудников.

Помимо регламента отпусков, в Netflix отменили также предварительное согласование расходов сотрудников. Каждый может сам выбрать себе гостиницу, авиабилет или оплатить счет в ресторане корпоративной картой. Никаких предварительных согласований не требуется, но менеджеры контролируют расходы постфактум. Случаются ли перерасходы? Да, конечно. Что происходит в этом случае? Если выясняется, что сотрудник злоупотребил доверием, его увольняют – причем с шумом.

Стимулируйте сотрудников отдыхать столько, сколько им нужно, устанавливая особые правила для горячих сезонов вашего бизнеса.

Для долгосрочного успеха делитесь с клиентами информацией

Относитесь к каждому клиенту как к единственному

Запускайте бизнес (или первую версию продукта) и совершенствуйте его, опираясь на реальную прибыль.