Цитаты из книг автора «Синди Альварес»

Людям нравится участвовать в создании продукта. Их радует сознание того, что они помогают его выпестовать, а мы стремимся сделать его таким, чтобы он доставлял потребителям истинное удовольствие. Дэн Левин, технический директор компании StyleSeat

Бороться с когнитивным диссонансом непросто. Один из способов преодолеть его — записать на листе бумаге все аргументы за и против. Беспристрастно зафиксировав наши предположения и информацию, полученную от потребителей, мы сможем обнаружить противоречия и понять, в каких случаях реальность указывает на наши заблуждения.

Развитие потребителей: главные вопросы потенциальным клиентам

Поэтому я считаю, что следует проводить не более одного двадцатиминутного или получасового интервью в час (рис. 3.9).

Интервью на нейтральной территории лучше назначать в следующих случаях: если необходимо одновременно побеседовать с двумя и более клиентами, и вы не хотите, чтобы их отвлекали члены семьи или коллеги; если речь пойдет о товарах массового спроса, и вы можете назначить на один день сразу несколько интервью в Starbucks или другом общественном месте.

Вы, наверное, заметили, что я не пишу о традиционно используемой маркетологами демографической статистике, о таких понятиях, как возраст, пол, расовая принадлежность, доходы домашних хозяйств и семейное положение. Я не делаю этого потому, что цифры в данном случае малоинформативны. Они не говорят о том, купит ли кто-нибудь ваш товар, кто эти люди и какие факторы влияют на их решения о покупке.

Я считаю, что некоторые люди [какие?] сталкиваются с такой-то проблемой [какой?] вследствие нехватки [чего?].

Не стоит пытаться достучаться до людей, для которых разговор с вами обуза. Это неправильный путь и неправильные люди. Надо искать тех, кто действительно хочет рассказать о своей проблеме.

Главный признак того, что с интервью пора завязывать, — отсутствие новой информации.

Признаки подтверждающейся гипотезы На то, что гипотеза подтверждается, обычно указывают следующие признаки. Потребитель признает наличие проблемы или болевой точки. Потребитель считает, что проблема может и должна быть решена. Потребитель активно расходует на решение проблемы ресурсы (силы, время, деньги, затраты на обучение). Потребитель полностью контролирует ситуацию; ничто не мешает ему решить проблему или устранить болевую точку[39].