Цитаты из книг автора «Синди Альварес»

Стив Бланк называет таких людей «ранневангелистами». Это те, кто готов рискнуть и купить недоработанный, незаконченный продукт (рис. 3.1).

Для начала вам потребуются полные энтузиазма, преданные потенциальные потребители. Именно они больше других заинтересованы в решении своей проблемы.

Можно ли найти потребителей, не имея готового продукта? Этот вопрос обычно задают в первую очередь. Я всегда отвечаю: «А как вы собирались искать потребителей, имея готовый продукт?»

Так легко истолковать ответы потребителей в свою пользу! Нам кажется, что они подтверждают гипотезу, хотя на самом деле это не так. Попавшись на эту удочку, вы потеряете массу времени.

Что действительно поможет вам создать отличный продукт, так это собранная в самом начале очень конкретная, подробная и личная информация, да и то в небольших количествах

Ваша задача — в первую минуту разговора сделать три вещи: расположить к себе собеседника, чтобы он дал ценную информацию; прямо сказать ему, что вы хотите, чтобы он с вами побеседовал; «разговорить» собеседника (я объясню, как это сделать). Слова, которые вы будете произносить в самом начале и самом конце интервью, — единственное, что я рекомендую отрепетировать заранее. Готовый сценарий начала интервью поможет вам сразу же расположить к себе собеседника и нужным образом настроить его на предстоящий разговор. Для интервью по телефону можно использовать следующий сценарий.

Следует выяснить, какие люди или группы людей страдают от проблемы непосредственно, а какие — косвенно. Если клиент не упоминает никого другого, можно спросить, кто еще сталкивался с проблемой или с кем он ее обсуждал. Как правило, в число невидимых участников процесса входят: дети, супруг или супруга клиента (клиент не хочет вступать с ними в конфликт); друзья, знакомые и коллеги (клиент боится осуждения с их стороны); фактические обладатели чековой книжки/кредитной карты/технической и финансовой документации; специалисты, обладающие редкими и ценными навыками (инженеры, юристы); люди, обеспечивающие работу предприятия (специалисты по защите данных, бухгалтеры, юристы);

Дело в том, что в повседневной жизни способность видеть одно и только одно назначение объекта или процесса повышает эффективность мышления. Но эта способность мешает, если нужно найти новое решение или справиться со сложной проблемой.

не воспринимают проблему как проблему; недостаточно осведомлены о технологических возможностях; ограничены в ресурсах (окружающая среда, время, деньги); испытывают давление культурных традиций и общественных устоев.

Их сегодняшнее поведение — это ваша компетенция. Неважно, насколько эффективно они что-то делают: они привыкли делать это именно так, и у них это получается (по крайней мере, иногда). Узнать, как потребители ведут себя сегодня, можно, задав вопрос: «Скажите, как вы делаете ______?» или «Покажите мне, как вы используете ______?».