Цитаты из книг автора «Синди Альварес»

Я считаю, что некоторые люди [какие?] сталкиваются с такой-то проблемой [какой?] вследствие нехватки [чего?].

Лучше задавать вопросы, требующие развернутого ответа, и те, на которые нельзя дать односложный ответ. Сколько времени занимает процесс? Почему, на ваш взгляд, это происходит? Каковы последствия? Кто еще участвует в принятии решений? В каких еще случаях происходит сбой? Когда вы в последний раз решали эту задачу?

Здравствуйте, это [имя] из [компании]. Вам удобно говорить? Отлично! Прежде всего, разрешите поблагодарить Вас за то, что согласились со мной побеседовать. Мне очень важно узнать Ваше мнение о том, как работает (или не работает) такой-то продукт. Нам интересен именно Ваш личный опыт. Я буду в основном слушать, а Вы — говорить. Не могли бы Вы для начала рассказать о том, как сегодня [решаете важнейшие задачи]?

Уточнения необходимы, если какое-либо высказывание клиента: подтверждает обоснованность вашей гипотезы; опровергает ее обоснованность; стало для вас неожиданным; очень эмоционально.

Например, не спрашивайте у потребителей, как организовать покупку еды и напитков через Интернет; вместо этого спросите, как они кормят семью. Не спрашивайте, как они загружают и пересылают файлы; спросите, когда они в последний раз работали с документами, которые нужно было переслать или загрузить.

Потребители умело используют привычные инструменты и технологии, но не всегда понимают, как они работают

Потребители (по крайней мере, отчасти) знают предел своих возможностей, но не всегда готовы сами признать это

Давайте разберемся. Гипотеза должна включать ответы на пять вопросов, на которых строится любое журналистское расследование: «Кто?», «Что?», «Сколько?», «Когда?» и «Почему?».

Как заниматься развитием потребителей, если они у вас уже есть?

единственное устойчивое конкурентное преимущество — это способность учиться быстрее конкурентов.