Цитаты из книг автора «Сильвия Лёкен»

Доминирующий: нередко занимает высокую должность, самоуверенный, склонен нарушать правила и вмешиваться в ситуацию

Ваша задача остановить его и ловко связать его слова с основной темой разговора.

Болтун: хочет, чтобы его заметили, может подначивать других к выведению ситуации из равновесия.

Теперь посмотрите на присутствующих. Как они реагируют на сложного участника и на его поведение?

дышите глубже – в таких ситуациях важно соблюдать спокойствие.

5. Нападки на других участников проекта или на вас. Для нападок характерны решительный тон, резкая оценка и слабая связь с происходящим. Пример со встречи Пауля: «Все равно опять ничего не получится».

вы ведь не хотите устраивать показательный бой на пленуме. Во-первых, вы создадите напряженную ситуацию, во-вторых, ее исход неизвестен. Вместо этого вернитесь к теме обсуждени

Стратегии: если критика справедлива, то используйте преимущество 10 (сопереживание) и постарайтесь объяснить ситуацию. Скажите, что конкретно вы собираетесь сделать. Ответ Пауля: «У нас собраны еще не все данные. Я понимаю, что числа нужны вам для составления плана. Я уже распорядился, чтобы данные предоставили до завтра». Если критика несправедлива, используйте методы, описанные ниже. 4. Провокация: это означает, что кто-то хочет проверить вас на прочность. Речь может идти о статусе, разграничении или о личной антипатии.

если критика справедлива, то используйте преимущество 10 (сопереживание) и постарайтесь объяснить ситуацию

Упреки: участники критикуют ваши действия