Попробуйте приучить сотрудников к трем простым вопросам:
Что я сделал сегодня, чтобы получить результат?
Что я сделаю завтра, чтобы улучшить результат?
Какие препятствия могут мне помешать?
Старые речевые модули оставляли возможность свалить все на клиента: он не хотел покупать квартиру, а позвонил просто так; это вообще не клиент был, а маркетолог конкурента, разведывающий наши цены... Новые речевые модули лазеек не оставляют. Клиент позвонил — продаем встречу!
Вы можете провести виртуальный тур для клиента, используя сайт проекта и любые другие демонстрационные материалы. В этом случае менеджер может быть на 100% уверен, что клиент видит ровно ту же картинку, что и он сам. Контроль над вниманием клиента получен!
Skype — отличная штука! Прекрасный инструмент связи с клиентом, позволяющий и поговорить, и обменяться дополнительными материалами, и в глаза друг другу посмотреть, и членов семьи при необходимости вовлечь в разговор.
Не надо называть «голую» цену — это опять же будет цена пустоты. Сначала должно стать «вкусно и интересно», а потом уже можно поговорить о том, сколько это стоит.
риглашая клиента, не готового никуда ездить, на встречу в Skype, говорим:
Я не буду ничего вам продавать! Я только хочу, чтобы вы могли разобраться и понять, в чем разница между квартирами за 4 миллиона за 3,5 миллиона рублей.
Иными словами, суть этого приема — показать, что есть несколько разных вариантов, и предложить клиенту поговорить более обстоятельно в более комфортной обстановке.