Цитаты из книги «Бесконечная игра. В бизнесе побеждает тот, кто не участвует в гонке»

вознаграждение высокоэффективных, но токсичных членов команды на фоне сознательного равнодушия к ущербу, который они наносят остальным сотрудникам

В то время как сотрудники вкладывают свое время и энергию, инвесторы вкладывают капитал (деньги). Обе формы вклада ценны и необходимы, чтобы помочь компании добиться успеха, поэтому обе стороны должны быть справедливо вознаграждены за свой вклад. По логике вещей, для того чтобы компания стала больше, сильнее или лучше в том, что она делает, руководители должны позаботиться, чтобы выгода, обеспечиваемая деньгами инвесторов или тяжелой работой сотрудников, в первую очередь шла покупателям продукта компании. Когда это происходит, компании легче продавать больше, расходовать больше, создавать более лояльную клиентскую базу и зарабатывать больше денег как для компании, так и для ее инвесторов. Или я что-то пропустил? Кроме того, руководители должны вернуться к тому, чтобы видеть себя управляющими великих организаций, которые существуют для обслуживания всех заинтересованных сторон. Это служит желаниям, потребностям и чаяниям всех, кто причастен к успеху компании, а не только избранных. Каждый человек хочет знать, что его работа и жизнь имеют смысл. Мы все хотим ощущать себя частью чего-то большего, чем мы сами. Я склонен верить, что именно поэтому многие компании говорят, что они в первую очередь служат сотрудникам и клиентам, хотя на самом деле они служат начальству и акционерам. Для многих из нас, даже если мы это так не формулируем, современная форма капитализма воспринимается как нечто, не соответствующее нашим ценностям. Действительно, если бы мы все приняли определение бизнеса Фридмана, видения и миссии компаний касались бы исключительно максимизации прибыли, и нас бы это не коробило. Но это не так. Если бы истинная цель бизнеса состояла только в том, чтобы делать деньги, для многих компаний не было бы необходимости притворяться, что они движимы благородной причиной или целью. Говорить, что бизнес существует для чего-то большего, и фактически строить бизнес для этого – не одно и то же. И только одна из этих стратегий имеет ценность в бесконечной игре.

Лидеры в бесконечной игре будут лучше подготовлены к выполнению своих обязанностей, если поймут, что они вступают в роль «главного по видению» или CVO (а не СЕО – Следующий в очереди на высшую должность

мотивированный лидер случайно принимает ложное Дело за Достойное, потому что изо всех сил пытается найти слова, чтобы воплотить свое представление будущего (см. предыдущую главу). В других случаях руководитель хочет, чтобы люди верили, что они движимы Делом, когда на самом деле у них нет никакого видения. Общие «ложные Дела» включают такие вещи, как фото Луны, стремление «быть лучшим» или подмену призвания «ростом». Также часто можно найти организации, путающие свою программу корпоративной социальной ответственности с Достойным Делом. Любой из этих вариантов может сработать или не сработать в конечной игре, но они абсолютно не могут привести организацию к выживанию и процветанию в бесконечной игре.

Самые преданные сотрудники чувствуют, что их руководители искренне заботятся о них, потому что лидеры действительно заботятся о них. Взамен они предлагают свои лучшие идеи, действуют свободно и ответственно и работают над решением проблем на благо компании. Самые лояльные клиенты чувствуют, что компания искренне заботится об их желаниях и потребностях, потому что компания действительно это делает.

Конечно, мы можем ожидать и даже требовать справедливой компенсации и признания наших усилий и результатов. Мы можем хотеть, чтобы наши инвесторы тоже получали выгоду, только не за счет компании, ее сотрудников или клиентов. Ни один бенефициар, ни один клиент не должны быть вынуждены покупать некачественный продукт, и ни один сотрудник не должен терять работу в результате сокращения расходов, ради интересов акционера, который, в конце концов, является лишь одним из группы вкладчиков. Опять же, только когда основным бенефициаром Дела является кто-то другой, а не сама организация, Дело может быть Достойным.

Например, если босс дает мне советы по работе, то они должны быть в первую очередь полезны для моей карьеры, а не для чьей-то еще. Если я инвестор, то должен иметь в виду, что основная выгода от моего вклада идет на помощь компании в продвижении ее Достойного Дела. Если я руководитель, то должен стремиться к тому, чтобы основная польза от моего времени, усилий и решений досталась тем, кого я веду за собой. Если я рядовой сотрудник, то должен иметь в виду, что основная польза от моих усилий идет людям, покупающим наш продукт или услугу. Если есть только одна сторона, и мы являемся единственными бенефициарами своей работы, это не Достойное Дело, а честолюбивый проект.

Для того чтобы достойное дело направляло в работе, вдохновляло нас на самопожертвование и продолжало существовать не только в настоящем, но и после нашей жизни, подхваченное другими, оно должно соответствовать пяти стандартам. Те, кто не уверен, является ли их цель, миссия или видение Достойным Делом, или те, кто заинтересован в руководстве Достойным Делом, могут использовать эти стандарты в качестве простой проверки. Достойное дело должно быть:• Ради чего-то – позитивное и конкретное видение будущего.• Инклюзивное – открытое для всех, кто хотел бы внести свой вклад.• Ориентированное на служение – в первую очередь, на благо других.• Устойчивое – способное выдерживать политические, технологические и культурные перемены. • Идеалистическое – большое, смелое и в конечном счете недостижимое.

безобидны и не вдохновляют, в худшем указывают нам направление, в котором мы должны продолжать играть в конечной сфере. Даже некоторые из лучших намерений сформулированы таким образом, что они конечны, вторичны, эгоцентричны или слишком расплывчаты, чтобы быть полезными в бесконечной игре. Распространенные попытки придумать Достойной Дело включают такие утверждения, как: «Мы делаем за вас то, что вам не нравится, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что любите». Это утверждение иметь смысл, но оно верно для слишком многих вещей, особенно в b2b-сегменте. К тому же это не такой уж эффективный призыв. Другое распространенное видение звучит как «Предлагаем высококачественные продукты по самым лучшим ценам, и т. д., и т. п.» В подобных утверждениях мало пользы для тех, кто хочет вести нас за собой в бесконечной игре. Такие заявления не являются всеобъемлющими. Они эгоцентричны – по отношению к компании – они смотрят внутрь и не имеют отношения к будущему состоянию, ради которого и создаются продукты или услуги.

У многих организаций, в которых мы сейчас работаем, уже есть какая-то цель, видение или миссия (или все перечисленное), эти слоганы написаны на стенах и, как надеются наши лидеры, призваны вдохновить нас. Однако подавляющее большинство из них не может считаться Достойным Делом. В лучшем случае они