Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Оценка компетенций методом интервью. Универсальное руководство

Читайте в приложениях:
203 уже добавили
Оценка читателей
4.56
  • По популярности
  • По новизне
  • должности (для тех, кто не имеет аналогичного предыдущего опыта)
    Назовите три плюса и три минуса работы…
    Почему одни люди комфортно чувствуют себя, переходя работать в другую сферу или по другой профессии, а другие переживают и испытывают дискомфорт?
    Какие у Вас возникают ассоциации со словом… (название профессии или основной ее составляющей)?
    Прокомментируйте негативное высказывание о профессии/должности (например, бухгалтерия — это рутина, продажи основаны на обмане покупателя, выполнять распоряжение типа «принеси кофе» унизительно, руководителю приходится все время иметь дело с туповатыми подчиненными и т.д.)
    Готовность работать в рамках значимых факторов и/или объектов работы (назовем условно Х)
    Назовите три плюса и три минуса Х.
    Почему одни предпочитают Х, а другие — Y?
    Что значит хороший Х?
    Порядочность в соблюдении взятых на себя обязательств
    Почему для одних важно завершить начатый проект, а другие готовы в любой момент сменить работу?
    Почему одни люди успешны в работе, а другие нет?
    Почему одни люди, выйдя на работу, продолжают рассматривать иные варианты, а другие сразу прекращают?
    Почему одни выбирают место работы, рассчитывая проработать там не менее 2–3 лет, а другие — как получится?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Шум
    Почему одних шум сильно раздражает и препятствует их эффективной работе, а другие работают совершенно спокойно, не теряя эффективности?
    Многозадачность (в различных вариациях)
    Приведите пример многозадачности, которая является для Вас комфортной, а также пример ситуации, когда Вы считаете многозадачность избыточной.
    Назовите три плюса и три минуса многозадачности в работе.
    Кейс, иллюстрирующий многозадачность применительно к конкретным условиям работы. От кандидата требуется спланировать и описать свою работу
    Работа в женском/мужском/разновозрастном/молодом и другом коллективе
    Назовите три плюса и три минуса работы в таком коллективе.
    Почему одни люди позитивно относятся к работе в… коллективе, а другие отрицательно?
    Правда ли, что… коллектив обязательно (далее идет негативный комментарий — полон сплетен, конфликтен, несерьезен, консервативен и т.д.)?
    Разъездная работа по городу
    Почему одним больше нравится работать в офисе, а другим — ездить к клиентам?
    Назовите три плюса и три минуса разъездной работы.
    Какое количество поездок/визитов в день можно считать нормальным? Чрезмерным?
    Правда ли, что разъездная работа вызывает стресс и раздражает?
    Работа без офиса (home-office)
    Назовите три плюса и три минуса работы без офиса (home-office).
    Правда ли, что работа без офиса (home-office) гораздо комфортнее?
    Отношение к удаленности места работы от дома
    Что значит «место работы находится слишком далеко»?
    Сколько времени нормально тратить на дорогу на работу в один конец?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Что значит «большие переработки»? Что значит «надолго задержаться на работе»?
    Отношение к работе ночью
    Почему одни готовы работать ночью, а другие нет?
    Назовите три плюса и три минуса работы ночью
    Отношение к командировкам
    Назовите три плюса и три минуса командировок.
    Почему одни позитивно относятся к командировкам, а другие отрицательно?
    Что значит «много командировок»? Что значит «нормальное количество командировок»?
    Что значит «хорошие условия/обеспечение командировки»? (Трансферы, отели и другие факторы можно детализировать в ответе.)
    Отношение к жесткой дисциплине
    Что такое «допустимое опоздание»?
    Почему одни опаздывают часто, а другие крайне редко?
    Согласны ли Вы, что важнее результат, а когда пришел-ушел значения не имеет?
    Правда ли, что жесткие требования к дисциплине снижают мотивацию и лояльность?
    Отношение к длительности и/или времени предоставления отпуска
    Почему одним критично уходить в отпуск летом, а для других время года не так значимо?
    Назовите три плюса и три минуса отпуска в такое-то время.
    Почему одним важно отдыхать целый месяц подряд, а другим больше нравится делить отпуск на части?
    Работа в открытом пространстве (open space)
    Назовите три плюса и три минуса работы в открытом пространстве (open space).
    Почему одни люди могут эффективно работать, находясь в окружении большого количества своих коллег, а другим это мешает?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Диагностика реального отношения кандидата к специфически значимым факторам работы
    (на основе опыта различных компаний)
    Значимый фактор
    Инструмент диагностики
    Отношение к физическому труду
    Почему одни позитивно относятся к физическим нагрузкам, а другие отрицательно?
    Почему для одних людей необходимость работать физически унизительна, а для других нет?
    Назовите три плюса и три минуса физической работы
    Отношение к униформе/дресс-коду
    Назовите три плюса и три минуса униформы/дресс-кода.
    Назовите ваши нелюбимые цвета, цвета, которые Вам явно не идут, виды одежды, которые Вам не нравятся или не идут.
    Согласны ли Вы, что униформа/дресс-код обезличивает и лишает индивидуальности?
    Отношение к плавающему графику выходных
    Почему одним удобны плавающие выходные, а другим — только суббота и воскресенье?
    Назовите три плюса и три минуса плавающих выходных.
    По какому графику работает Ваш муж/жена?
    Любите ли Вы проводить время в выходные с семьей или отдельно?
    Отношение к работе по сменам/работе в разное время в разные дни
    Назовите три плюса и три минуса работы по сменам.
    Что значит «слишком раннее начало рабочего дня»? Слишком позднее окончание?
    Почему одним просто переключать свои биологические часы, а для других это сильный дискомфорт (вплоть до болезни)?
    Отношение к переработкам
    Почему одни готовы к переработкам, а другие нет?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • как приятие тех ценностей, правил и процедур, которые уже существуют
    Даем проективные вопросы, три плюса — три минуса или кейсы на соблюдение и приятие тех правил и норм, которые есть в компании.
    Пример:
    Назовите три плюса и три минуса строгого дресс-кода.
    Почему одни люди готовы общаться с коллегами на «ты», а для других это неприемлемо?
    Невысокий уровень амбиций
    Назовите три плюса и три минуса высокого уровня планки целей.
    Почему одни считают, что всегда надо добиваться максимума, а другие предпочитают прогнозируемый результат?
    Стремление продолжать, поддерживать, а не создавать с нуля
    Назовите три плюса и три минуса работы в компании с развитыми и устоявшимися бизнес-процессами. Почему одним людям нравится работать именно в таких компаниях, а другим нет?
    Обратите внимание, что компетенции на этапе «вопросительных знаков» и «звезд» частично пересекаются, они сходны, а вот период «дойных коров» требует совершенно другого подхода. Это значит, что вам стоит заранее, еще не вступив на этот этап, изменить подход к подбору и оценке персонала. В противном случае люди не будут готовы работать в рамках процедур и уже созданных бизнес-процессов.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • мышления
    Убедите меня, что лето лучше, чем зима. А теперь убедите, что зима лучше, чем лето.
    Назовите как можно больше вариантов нестандартного использования пустой консервной банки
    Стрессоустойчивость
    См. предыдущую таблицу
    Готовность к переработкам, командировкам и т.п.
    См. предыдущую таблицу
    Адаптивность к изменениям
    Назовите три плюса три минуса изменений.
    Убедите меня, что лето лучше, чем зима. А теперь убедите, что зима лучше, чем лето.
    Почему одним людям нравятся перемены, а другим нет?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • оценки, которые можно использовать в ходе интервью. Надо отметить, что я исключаю этап «Злые собаки», поскольку для него ситуация набора персонала не является актуальной, здесь скорее речь идет о том, как удержать и замотивировать существующих сотрудников.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • способности
    Здесь лучше дать специальную задачку, которую предложит специалист по информационным технологиям
    Хорошая обучаемость, умение искать решение даже тогда, когда не знаешь его точно
    Уточнить, что из MS Office (Word, Excel, PowerPoint, OutLook) кандидат знает хуже всего, и попросить объяснить что-то именно по этой программе
    Умение оценить риски и последствия своих действий, высокая степень ответственности
    Были ли ситуации, когда Вы совершали ошибки? Чем были вызваны эти ошибки?
    Назовите ситуации, в которых Вы не будете принимать решения самостоятельно.
    За какие риски Вы несете персональную ответственность?
    Почему одни сисадмины успешны в работе, а другие нет?
    Лояльность к компании
    Вы узнаете, что Ваш коллега очень небрежно относится к технике, из-за чего она может быстро выйти из строя. Ваши действия?
    Почему одни люди стремятся долго работать на одном месте, а другие предпочитают часто менять работу? Что значит долго?
    Позитивное отношение к людям
    Как Вы охарактеризуете своих коллег на предыдущем месте работы?
    Почему так много бестолковых пользователей?
    Назовите три плюса и три минуса работы с пользователями
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Сервисный инженер / руководитель сервисной службы
    (управленческие компетенции только для второй должности)
    Компетенции
    Инструмент проверки
    Навыки и готовность работать руками
    Дать какое-то устройство и попросить определить неполадки (желательно, чтобы устройство было в масле или что-то подобное, что покажет, насколько человек готов к работе руками и грязной работе)
    Обучаемость
    Показать какой-то новый для него прием или навык и попросить повторить
    Готовность учиться
    Почему одни люди стремятся постоянно повышать квалификацию, а другие нет?
    Версионность при работе с возражениями и претензиями
    Просим ответить на возражение: «Почему у Вас сервис так дорого стоит?» После ответа повторяем возражение как минимум три раза
    Стремление помочь клиенту, добиться, чтобы клиент остался доволен
    Клиент просит Вас в течение получаса повторить данные ему объяснения для двух его коллег. Вы совершенно не обязаны это делать, так как контракт предполагает обучение одного пользователя со стороны клиента
    Умение корректно отказать клиенту (если случай не гарантийный)
    Представьте себе ситуацию, в которой клиент в достаточно жесткой форме предъявляет Вам претензии и требует срочно приехать для исправления неполадок, а случай не гарантийный (Вы отвечаете только за гарантийный ремонт и не имеете права оказывать другие услуги). Ваши действия?
    Навыки объяснения, обучения клиента (здесь также проверяется способность быстро усваивать и применять новую информацию)
    Дать прочитать инструкцию. Попросить объяснить назначение устройства
    Стрессоустойчивость
    Продолжение предыдущего кейса: начинаем «тупить», задавать странные вопросы, раздражаться
    Стрессоустойчивость и вариативность при решении сложных ситуаций
    Представьте, что вы едете на срочный вызов к клиенту, но машина ломается и встает.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Навыки управления конфликтами и решения сложных ситуаций
    В крупной компании сложилась такая ситуация: региональный отдел продаж длительное время находился в офисе, отдельном от других отделов. Отдел большой, профессионально сильный, с очень опытным руководителем. В какой-то момент руководством компании было принято решение о слиянии и перемещении всех отделов в общий офис. Возник конфликт. Определите истинные и мнимые позиции сторон и предложите пути решения конфликта
    Ориентированность на эксперименты и инновации*
    Предположим, мы предлагаем Вам на одинаковых условиях взяться за развитие нового направления или поддерживать уже существующее. Что Вы выберете?
    Вы приходите в компанию. Есть уже сложившаяся система работы, но Вы видите, что ее можно улучшить, хотя это потребует значительных усилий и, возможно, не всем понравится. Ваши действия?
    Наличие собственного мнения и умение его отстаивать в сочетании с умением учитывать мнение других
    Перед Вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для ее решения оптимальным является план X. Ваш руководитель говорит, чтобы Вы действовали по плану Y. Но Вы считаете, что план X лучше для пользы дела. Ваши действия?
    Вы хороший специалист? Почему Вы так считаете?
    Стрессоустойчивость
    Вы прилетели в незнакомый город на суперважную встречу. Выходите из самолета, встреча через час в центре города. Вдруг Вы обнаруживаете, что у Вас нет ни денег, ни документов. Ваши действия? (Как можно больше вариантов за две минуты.)
    Ответственность, умение принимать ответственность на себя
    У Вас были ошибки или неудачи в работе? В чем была их причина?
    Кейс: Ваш руководитель находится в отпуске. В этот момент необходимо принять решение о крупной коммерческой сделке. Обычно такие решения принимает генеральный директор (Ваш
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Коммерческий директор
    Компетенция
    Инструмент проверки
    Владение основами стратегического менеджмента и планирования, бизнес-планирования
    Вам необходимо составить бизнес-план развития такой-то продуктовой группы. Какие данные Вам для этого необходимы?
    Дать реальные или искаженные данные, актуальные для Вашего бизнеса, попросить сделать краткий анализ этапа жизненного цикла продукта, а также ряд выкладок, которые актуальны для бизнеса
    Навыки аналитики продаж/развития рынка, маркетинга, трейд-маркетинга
    Вы представляете фирму — производителя такого-то товара такой-то ценовой группы, такой-то стратегии продвижения. Обоснуйте критерии выбора дистрибьюторов.
    В каких ситуациях не важна маржинальная прибыль, а важен объем продаж?
    Емкость рынка по Вашей товарной группе (можно обозначить) исчерпана. Назовите как можно путей, которые могут при этом условии привести к росту объема продаж
    Навыки менеджмента
    У сотрудника, ранее дававшего отличные результаты, резко снизилась эффективность работы, при этом формально он выполняет все свои обязанности. Чем может быть вызвана такая ситуация? Ваши действия?
    У Вас в подчинении работает человек, который уже несколько перерос свою позицию. Однако в силу различных объективных причин карьерного роста быть не может, а доход достаточно высокий, также есть комиссионные. Найдите пути дополнительной мотивации такого сотрудника.
    Любые другие инструменты из раздела «Лидерские и управленческие компетенции»
    Навыки ведения переговоров на высоком уровне, умение работать со сложной структурой принятия решений
    Имеет смысл дать кейс с привязкой к типичной
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Умение ставить цели перед подчиненными
    Дать реальную картину людей и типов задач в подразделении, попросить распределить задачи между сотрудниками.
    Каким критериям должна соответствовать правильно поставленная цель?
    Умение мотивировать людей
    Опытный и ценный сотрудник претендует на карьерный рост. Однако он реально не будет хорошим руководителем, хотя специалист прекрасный. Предложите как можно больше выходов из данной ситуации, позволяющих удержать ценного специалиста и не превращать его в некомпетентного руководителя
    * Могут быть востребованы не во всех компаниях.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Навыки создания упражнений в тренинге
    Предложите как можно больше вариантов упражнений по теме…
    Навыки мотивации
    Как Вы мотивируете участников более активно участвовать в тренинге?
    Как Вы замотивируете участников тренинга по эффективным коммуникациям и переговорам?
    Навыки обратной связи
    Назовите как можно больше способов исправления ошибок, допущенных участником тренинга.
    От чего будет зависеть выбор способа обратной связи?
    Навыки анализа собеседника
    Что Вы можете сказать обо мне (в конце интервью)?
    Умение быстро «перестраиваться»
    Убедите меня, что красный цвет лучше, чем черный… А теперь убедите, что черный лучше, чем красный
    Понимание психологических особенностей отдельных участников и групп
    Как Вы определите, давать ли теорию в готовом виде или привлекать участников к ее выработке?
    Как Вы определите оптимальный темп ведения тренинга?
    Почему для одних участников важно получить ссылки на авторитетные мнения, а другим надо убедиться на своем опыте?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • умение хранить конфиденциальную информацию
    Как бы Вы охарактеризовали основные слабости корпоративной культуры и системы менеджмента (управления) на предыдущем месте работы?
    Навыки проведения оценки персонала при отборе
    Каким образом Вы сможете определить основные факторы, мотивирующие кандидата?
    Проведите со мной интервью на любую вакансию (или фрагмент интервью, который позволил бы определить основные компетенции)
    Навыки поиска и подбора персонала разного уровня
    Вам необходимо найти специалиста на открытую вакансию ХХХ. Какие пути поиска Вы выберете и почему?
    Навыки head hunting — прямого поиска
    Назовите 2–3 вакансии для прямого поиска. Задача кандидата — предложить несколько вариантов легенды для выхода на специалиста данной категории.
    Какие аргументы Вы будете использовать для того, чтобы сагитировать кандидата на личную встречу?
    Навыки проверки эффективности анализа процесса рекрутмента и эффективности источников и этапов поиска персонала
    Стоит дать реальные или вымышленные данные по статистике привлечения кандидатов на разных этапах с помощью разных методов поиска. Кандидат должен на основе статистики определить, какие источники для заполнения каких вакансий необходимо использовать
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Внутренний рекрутер
    Компетенции
    Инструмент проверки
    Мотивация на работу с людьми
    Почему Вы стали… (называется предыдущая или нынешняя профессия)?
    Умение объяснять и убеждать
    Перед Вами кандидат, в приходе которого на работу компания очень заинтересована. Компания отличается (3–4 характеристики). Что Вы скажете этому кандидату, чтобы его убедить?
    Высокий уровень стрессоустойчивости
    Назовите за две минуты как можно больше способов нестандартного использования ручки
    Установка на решение проблем
    Сотрудник систематически переспрашивает руководителя о тактике выполнения работы, несмотря на то что по уровню квалификации вполне может справляться самостоятельно. Каковы должны быть действия хорошего руководителя?
    Позитивное отношение к людям
    Какие люди находятся в Вашем окружении? Охарактеризуйте их, пожалуйста
    Аналитические способности
    Представьте, что один из давно работающих сотрудников компании демотивирован. Чем это может быть вызвано (назовите причины)?
    Ориентация на результат
    Что Вам больше всего нравится в подборе персонала?
    Высокий уровень креативности, умение и стремление находить многочисленные варианты решения задачи
    Вам необходимо убедить кандидата прийти работать именно в Вашу компанию. Приведите как можно больше доводов в пользу этого решения
    Терпимость
    Почему люди часто не воспринимают информацию сразу?
    Смешанная референция
    Как Вы оцениваете, успешно ли Вы нашли кандидата на открытую вакансию?
    Соответствие ценностей человека ценностям организации
    Какой должна быть хорошая команда? Какой Вы видите оптимальную корпоративную культуру?
    Профессиональная порядочность, умение хранить конфиденциальную информацию
    Как бы Вы охарактеризовали основные слабости корпоративной культуры и системы
    В мои цитаты Удалить из цитат