Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Результат — определяем результаты, которые должны быть достигнуты в ходе выполнения сотрудником конкретных функций. Стоит выделять не только итоговый результат, но и сопутствующие результаты, значимые для бизнеса. Основной результат сырных гонок — первым схватить голову сыра. Сопутствующие — не получить травму.

Профиль — набор основных компетенций, который обеспечивает успех сотрудника при выполнении определенных видов работ в определенных условиях (компания, команда, среда). Для выявления необходимых компетенций и формирования из них профиля лучше всего пользоваться моделью РДК (Результат — Действия — Компетенции).

Компетенции — все проявления человека в поведении на работе, которые непосредственно влияют на достижение результата и его качество. К компетенциям могут относиться навыки, личностные характеристики, способности, темперамент, ценности и мотивация.

Используйте для определения компетенций метод РДК

Рассмотрим, например, стрессоустойчивость. Как можно оценить стрессоустойчивость вообще? Никак. Но можно оценить стрессоустойчивость к конкретному фактору:

что он мог бы работать более самостоятельно. При этом работу он в итоге выполняет. Приведите как можно больше объяснений его поведения и вариантов Ваших действий.

Опишите свою работу за последний год. Опишите свои достижения — то, чем Вы гордитесь. Назовите не менее 4–5 показателей успешности секретаря. Что вызывает азарт в работе? Что такое успех на работе? Руководитель дал Вам задание. Вы работаете над ним. Вдруг он неожиданно ставит Вам новую задачу. Ваши действия?

Что Вам больше всего нравится в Вашей работе? Что самое главное в работе офис-менеджера? (Оцениваем соотношение «процесс — результат» в ответах кандидата.) Как определяется успешность продавца? Что такое хороший продавец? Что Вам нравится в продажах? (В ответе должны присутствовать глаголы типа СДЕЛАТЬ, слова, обозначающие результаты.) Как оценивается эффективность работы бригады/оператора?

Предложите как можно больше выходов из такой ситуации: новый офис, в который Ваша компания должна переехать, должен быть отремонтирован 15-го числа, на 20-е число назначен переезд, в прежнем офисе 19-е число — последний день аренды. Но 1-го Вам сообщают, что ремонт закончится только 25-го числа

Были ли у Вас неудачи, ошибки в работе? Чем они были вызваны? Как Вы считаете, от чего зависит, что одни люди добиваются успехов в жизни и карьере, а другие нет?