Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

А теперь попробуйте сказать, что проверяют и какой ответ будет «правильным» в случае, если мы задаем такие вопросы: 1. Почему так много бестолковых пользователей? 2. Опишите свою работу за последний год. 3. Почему одни люди успешны в работе, а другие — нет? 4. Почему в одних компаниях бывают случаи финансовых злоупотреблений, а в других — практически нет? 5. Почему многие клиенты такие агрессивные? 6. Вы хороший работник? Почему вы так считаете? 7. Почему некоторые люди могут уволиться без предупреждения, а другие заранее предупреждают о своем решении?

Абсолютная формула успеха мотивации заключается, по моему глубокому убеждению (и опыту ведения бизнеса), в следующем:   Карта мотиваторов = возможности компании + возможности должности / функционала + возможности и стиль менеджмента руководителя.

Звезда Ключевые характеристики (компетенции): умение работать с высоким темпом в условиях цейтнота; самостоятельность в обработке информации и при принятии решений; инициативность; креативность, умение генерировать новые идеи; ориентация на быстрый и максимальный результат; интерес к содержанию работы (сотрудник, что называется, «должен гореть делом»); готовность к авралам, переработкам; стрессоустойчивость; ориентация на карьерный и профессиональный рост; амбициозность; готовность к большому количеству изменений; высокая скорость обработки информации. Недопустимые: тяга к стабильности; значимость комфорта; отсутствие амбиций.

Главное, что профиль компетенций — совсем не то же самое, что описание должностных обязанностей: последние отвечают на вопрос «Что человек должен делать?», а профиль компетенций — на вопрос «Каким должен быть сотрудник, чтобы успешно исполнять свои должностные обязанности?».

Иными словами, невозможно поменять поведение на противоположное (например, сделать застенчивого интроверта отличным оратором или продажником)

Умейте выходить из «отрицательного якорения».

Определите реальные ресурсы, которые обеспечат успех задуманного.

Успешный в продажах сотрудник рассуждает так: «Я могу предложить клиенту то, что даст ему возможность получить выгоду для себя (заработать, улучшить качество жизни и т.д.). А слабый продавец думает так: «Я сейчас буду отвлекать человека от дел, надоедать ему, пытаться заставить его купить то, что ему не особенно и нужно».

Помните, что в ситуации, когда вы приступаете к сложной задаче, положительный настрой — залог успеха.

Очень важно научиться не реагировать на негатив, исходящий от людей, которых вы не знаете или знаете, но не уважаете, или когда понимаете, чем вызвано их предвзятое отношение.