Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

вопроса выглядит следующим образом: «Вы хорошо … / хороший …? Почему вы так считаете?» — В качестве глагола или существительного может выступать как основной вид деятельности или ее отдельные составляющие («Вы хорошо продаете? Проводите переговоры? Вы хороший сотрудник?» и т.д.), так и отвлеченные вопросы («Вы хорошо готовите? Вы хорошо рисуете?»). Но главной составной частью является вторая часть — «Почему вы так считаете?». Здесь мы смотрим на результат: Чье-то мнение, объективный результат, понятие «так принято» или «так положено» указывают на внешнюю референцию и позволяют определить референтную группу — группу лиц, чье мнение важно для человека. Собственное мнение («Я считаю», «Я сам доволен», «Я вижу» и т.д.), а также субъективный результат («Добиваюсь целей, которые сам перед собой ставлю») указывают на внутрен

Тип референции показывает, каким образом соотносится собственное и внешнее мнение при принятии решений и самооценке человека. Внутренняя референция в первую очередь означает ориентирование на собственное мнение, видение и позицию. Внешняя — на мнение окружающих, объективные результаты, принятые нормы, общественное мнение. Смешанная референция — это сочетание обоих типов. Определение типа референции, как и многих других особенностей, наиболее оправданно в виде шкалы, на которой мы позиционируем тяготение человека к тому или иному типу или баланс между ними. На практике следует задать несколько разнонаправленных вопросов, отмечая на шкале ответы, соответствующие тому или иному типу. Схема самого

Стремление — избегание «Стремление — избегание» — это речевая характеристика, формально выражающаяся в появлении отрицания (например, НЕконфликтный), слов «нормальный», «приемлемый» (указывает на избегание) или позитивной формулировки (указывает на стремление). В ситуации, когда вы задаете кандидату или сотруднику открытые вопросы или просите описать что-либо, обратите внимание на

соотношение «стремления — избегания» в ответах. Люди, у которых избегание преобладает, как правило, ориентированы на поиск ошибок и/или негатива. Они бывают весьма успешны в контролирующих видах работ, склонны многократно перепроверять и избегать рисков. Как правило, такие сотрудники испытывают существенные сложности при общении с людьми, особенно если это является важной составляющей их работы. Избегание как преобладающая характеристика абсолютно неприемлема для тех, кто постоянно работает с клиентами или в условиях изменяющейся среды.

ний, а в других — практически нет? Почему многие клиенты такие агрессивные? Вы хороший сотрудник? Почему вы так считаете? Почему некоторые люди могут уволиться без предупреждения, а другие заранее ставят руководство в известность?

Почему так много бестолковых пользователей? Опишите свою работу за последний год. Почему одни люди в работе успешны, а другие — нет? Почему в одних компаниях бывают случаи финансовых злоупотребле

прос для сисадмина.) Будут ли вас раздражать клиенты? (Вопрос для человека, работающего в продажах.)

Вы будете брать ответственность на себя или станете ее перекладывать? Будете ли вы брать откаты? Будете ли вы лояльны к компании? Ориентированы ли вы на достижение результата? Есть ли у вас свое мнение? Будете ли вы строить позитивные отношения с пользователями? (Во

рые позволяют осознать ценности компании, а также рассказ об основных бизнес-процессах компании. Желательно, чтобы после ориентационного семинара каждый новичок получил так называемую «Книгу сотрудника», в которой приведена история компании, ее ценности, миссию, нормы и правила, а также информация о том, за что отвечает каждое из подразделений компании. Кроме того, он получит справочник «Кто есть кто», о котором мы

Ориентационный семинар обычно проводит HR-специалист, однако на него можно пригласить и высшее руководство, а также руководителей основных служб компании. Цель семинара — введение в корпоративную культуру компании, традиции, основные нормы и правила. Такой семинар обычно сопровождается презентацией истории компании и ее достижений, включает кейсы, кото