Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

1. Как Вы выбрали нынешнюю специальность? (Что еще даст нам этот вопрос, мы рассмотрим в одном из следующих разделов.) «По основному образованию я преподаватель и в течение нескольких лет работала по специальности. К сожалению (–), исходя из

На предыдущем месте работы была не самая удачная система работа с дистрибьюторами. Многие, и я в том числе, считали, что надо что-то менять. Мы все думали над этим, но окончательная идея пришла в голову мне. Мы внедрили новую систему работы с дистрибьюторами, и объем продаж у нашего отдела вырос в среднем на 35%. (У меня объем вырос на 45%, и я стал «Сотрудником года».)

поставщик, то что это за компания? — А что для вас важно при выборе этого товара и поставщика? У нас уже есть поставщик — Если не секрет, кто? — Что вам нравится в работе с ним и что бы вы хотели улучшить, изменить? — Какие условия могут вас убедить работать с другим поставщиком? — Какова ваша ассортиментная политика? Что-то не устраивает в товаре — А вы этим уже пользовались, или, может быть, слышали о нем от других, или есть еще какие-нибудь причины появления такого мнения? — Если пользовались, то задаем специфические вопросы, которые позволяют выявить, правильно ли использовался товар.

Варианты уточнений: Дорого — Скажите, вы сравниваете эту цену с ценой в другом магазине, или рассчитывали на меньший бюджет/сумму, или существуют еще какие-то причины? — Вам важно именно то, сколько стоит этот продукт, или то, сколько на нем можно заработать? — Скажите, а вам важна цена как таковая, вложение оборотных средств или прибыльность? Нам ничего не нужно — Скажите, у вас есть запас этого товара или он вам принципиально не нужен? Если у вас есть поставщик, то что это за компания? — А что для вас важно при выборе этого товара и поставщика? У нас уже есть поставщик — Если не секрет, кто? — Что вам нравится в работе с ним и что бы вы хотели улучшить, изменить? — Какие условия могут вас убедить работать с другим поставщиком? — Какова ваша ассортиментная политика? Что-то не устраивает в товаре — А вы этим уже пользовались, или, может быть, слышали о нем от других, или есть еще какие-нибудь причины появления такого мнения? — Если пользовались, то задаем специфические вопросы, которые позволяют выявить, правильно ли использовался товар. Примеры из практики Два случая из жизни, оба имели печальные последствия для продавцов из-за того, что был пропущен этап УТОЧНИ. Первая ситуация. Классика жанра: клиент произнес «дорого». Продавец начал перечислять основные преимущества своего товара по сравнению с

Если ваш результат содержит более двух ошибок, то стоит поработать над своим умением отделять факты от гипотез и постоянно контролировать себя.

Сотрудник покинул компанию. Сотрудник был уволен за свои требования. Коллеги думали, что можно предпринять, чтобы сотрудник остался. Начальник был недоволен сотрудником. Сотрудник говорил с руководителем один на один. У сотрудника была хорошая репутация. Сотрудник был недоволен условиями труда. У сотрудника было много друзей.

если не соответствует, то ставите минус. Затем сверьте свои ответы с ключом, данным в конце приложения. Ставя плюсы и минусы, пожалуйста, не заглядывайте в текст. Текст Один сотрудник был недоволен своим окладом. После разговора с руководителем с глазу на глаз он написал заявление об уходе по собственному желанию. Коллеги очень любили этого сотрудника, сожалели о его уходе и думали, что можно предпринять, чтобы он остался. Фразы Сотрудник получал недостаточно денег. Начальник отказался повысить сотруднику оклад. Сотрудник очень хорошо работал. Сотрудник говорил с руководителем о повышении оклада. Коллеги очень любили сотрудника и сожалели о его уходе. Коллеги уговаривали сотрудника

Факты и гипотезы В данном приложении приводится тест на умение отделять факты от гипотез. Прочитайте текст и постарайтесь его запомнить с одного раза (еще лучше, если кто-то прочитает его вам вслух). Затем вам будет предложено несколько фраз: если фраза полностью соответствует смыслу текста, то вы ставите плюс,

неперспективным. Тем не менее, такая структура еще некоторое время функционирует, так как необходимо выполнить свои обязательства перед рынком — либо подготовить бизнес к продаже, либо минимизировать возможные потери.

нередко сопровождается авралами и необходимостью выходить за рамки своих обязанностей, слабой выраженностью субординации. «Звёзды» — этап бурного и активного роста: бизнес развивается быстрыми темпами, происходит агрессивный захват рынка, ставятся амбициозные цели, поступает много новой информации, требуется все больший профессионализм, увеличивается — иногда в несколько раз — численность персонала, из-за чего возникает целый ряд проблем и конфликтов. «Дойные коровы» — этап зрелости и стабилизации, бизнес-процессы отлажены, активного роста уже нет, имеется только текущее развитие. Как правило, основная задача на данной стадии — поддержание того, что уже достигнуто, и эволюционное развитие. «Злые собаки» — угасающий бизнес или отдельное направление, которое в силу каких-либо обстоятельст