Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

И тогда мы будем слышать то, что люди думают их намерения — вместо своих домыслов.

Прежде чем придать какое-либо значение поведению, необходимо как можно более точно проанализировать и понять намерения человека.

Стоит выдвигать несколько гипотез, причем желательно, чтобы они объясняли имеющийся факт с нескольких точек зрения, имели разную трактовку: позитивную, негативную и нейтральную. Зачем нам это надо? При наличии только одной гипотезы мы невольно, на подсознательном уровне начинаем подбирать аргументы в ее пользу. Если же гипотез несколько, позитивных и негативных, то и наша оценка будет объективнее.

Когда человек просто рассказывает что-то о себе, о своей работе, мы имеем возможность оценить, что более присутствует в описаниях: процессы или результаты. Помимо собственно описаний имеет смысл обратить внимание на предпочтение кандидатом глаголов совершенного вида, указывающего на результаты, или несовершенного, указывающего на процессы.

Последний, шестой, этап интервью предполагает возможность оговорить алгоритм продолжения взаимодействия

Третий этап — это собственно интервью в традиционном понимании этого слова, т.е. предложение кандидату ряда вопросов, ситуационных задач и т.д

Зачем люди учатся? Что значит научиться чему-либо быстро? Приведите пример.

Что значит быть успешным человеком?

Зачем люди работают? Что раздражает на работе?

Третий способ — провокация в кейсах, которые проверяют модели поведения, ценности и мотивацию. Например, мы задаем вопрос: «Вы не являетесь наставником, но многие новички просят вас что-то объяснить им. Ваша реакция на эту ситуацию?» Если кандидат говорит, что он готов объяснять, мы используем провокацию: «Зачем вам это надо? Вы же не обязаны это делать и денег вам за это не платят?» Если кандидат искренне дал ответ, то он начнет его отстаивать. В данном случае аргументы не важны, главное, что он в принципе будет защищать свой ответ. Если же он начнет вилять и сомневаться или даже изменит ответ, то это будет индикатор того, что человек был не откровенен, пытался найти социально желательный ответ.