Цитаты из книг автора «Роман Матвеев»

Алгоритм действий для того, чтобы помочь Клиенту принять решение о покупке: + Выяснить готовность Клиента сделать покупку закрытым или альтернативным вопросом (Будите брать? Оформляем? Вы в кредит будите брать или за наличные?). +Если «Нет», то помочь Клиенту прояснить сомнения в случае их наличия: + присоединиться к Клиенту «Действительно…», «Хорошо, что Вы об этом сказали…», «Я понимаю, что для Вас важно…»; + задать уточняющие вопросы, чтобы понять, что именно его не устраивает

сомневаться в покупке в конкретном магазине.

Клиенты уходят из магазинов в поисках информации, которая позволит им

Ведь отпустив посетителя не зная, все ли вы сделали для того, чтобы он принял решение о покупке, вы снижаете качество сервиса.

Но повторюсь, стимулировать покупку правильно только если вы точно знаете, что Клиент хочет ее сделать

«Раз вам все нравится и решение вам полностью подходит, то смело покупайте».

Это абсолютно нормально, когда нерешительность сковывает действия людей. Обычно такая ситуация складывается потому, что Клиенту было достаточно логической составляющей в продаже, но не хватило эмоциональной, значение которой может быть даже больше.

Контроль. И в заключении нужно проверить, решены ли сомнения Клиента и готов ли он к покупке теперь.

«Действительно, важно не спешить и все обдумать перед покупкой».

Самой известной техникой, которая успешно помогает решить сомнения Клиента, является техника «ПУСК». Суть ее очень проста.