Цитаты из книг автора «Роджер Фишер»

восприятие реальности каждой из сторон и является основной проблемой переговоров, которая открывает пути к ре­шению.

Для того чтобы разобраться в огромном множестве чисто человеческих проблем, разделите их на три основные категории: 1) восприятие, 2) эмоции, 3) общение

А обратил ли я достаточно внимания на человеческие проблемы?»

Атакуйте проблему, но не упрекайте людей.

У вас есть дети? Как бы вы себя чувствовали, если бы по вашей улице носились тяжелые грузовики со скоростью сорок миль в час?»

поправьте меня, если я не прав»

Послушайте, мы с вами оба адвокаты (дипломаты, бизнесмены, родственники и т. п.). Пока мы пытаемся удовлетворить ваши интересы, нам вряд ли удастся выработать соглашение, которое удовлетворит меня, и наоборот. Давайте вместе подумаем о том, как удовлетворить наши общие интересы».

Суждение подавляет воображение.

Отстаивание собственных интересов вовсе не означает полного согласия с точкой зрения другой стороны, скорее напротив.

показывайте, что вы цените его время и усилия,