Цитаты из книг автора «Роджер Дули»

Очевидно, что для поддержания программы лояльности должны работать следующие факторы: • предлагаемый продукт или услуга должны быть, по меньшей мере, конкурентоспособны в глазах покупателя; • предлагаемые вознаграждения должны быть привлекательными; • преимущества брендов и иных факторов не должны превосходить преимуществ программы лояльности; • плата за переключение (которую покупатели должны внести за смену брендов) повышает лояльность к уже используемому бренду и уменьшает влияние конкурентных программ лояльности; • частота покупок должна быть достаточно высокой, чтобы удерживать покупателей в программе (например, кофе и бензин – отличные товары для развития программы лояльности, а бытовая техника и автомобили – нет).

Чем больше – тем лучше, и это не то, о чем вы подумали!

Ученые обнаружили, что запах повышает узнаваемость товара. В одном из опытов участники оценивали карандаши без запаха, с привычным запахом (сосновым) или с непривычным (чайного дерева). Было обнаружено, что ароматизированные карандаши запоминались значительно лучше, чем карандаши без запаха, и со временем эта разница возрастала. Особенно же долго сохранялась память о карандашах с необычным запахом чайного дерева.

Джеральд Залтман, эксперт в области покупательской психологии и автор книги «Как мыслят потребители»

Постоянство – ключ к построению чувственных аспектов бренда. Его элементы всегда должны быть однородными, где бы ни использовались. Далее мы более подробно рассмотрим особые подходы к чувственному брендированию.

Осязание: поверхность и форма товара, форма рекламных материалов, поверхности предметов обстановки.

21. Нанимайте вдохновенных людей Бренды не строятся сами. Для их создания и развития нужны люди.

Тем не менее мы можем с уверенностью сказать, что покупатели получают информацию о брендах, не осознавая этого. У визуальных образов более одного пути к мозгу.

Интересной находкой дю Плесси было то, что влияние избегаемой рекламы оказывается наибольшим, если зритель уже посмотрел ролик на нормальной скорости, по крайней мере, однажды.

Если даже те ролики, которые мы не можем вспомнить, оказывают на нас некоторое воздействие, что сказать о рекламе, которой мы избегаем, перематывая ее на большой скорости? Как ни странно, но результаты исследований показывают, что даже эти игнорируемые рекламные объявления оказывают на нас влияние.