Цитаты из книг автора «Роджер Дули»

эмоционального и невербального подсознательного в деятельности мозга.

магазине самообслуживания возможна помощь в виде указателей, ярлыков, рекламных листков, направляющих внимание покупателя к товарам, наиболее соответствующим его потребностям. Полки с винами в супермаркете – яркий пример парализующего воздействия, оказываемого богатым выбором. Магазины, специализирующиеся на продаже спиртных напитков, справляются с утомительным разнообразием, предлагая покупателям советы экспертов (реальных или мнимых). Однако отделы вин во многих супермаркетах предлагают не меньший выбор, не имея при этом вышколенного персонала, способного оказать помощь растерянным покупателям.

Гоуб, автор «Чувственных брендов» («Emotional Branding»), заявляет, что каждый бренд должен иметь распознаваемый запах, и считает, что запах – важнейший фактор создания глубокой эмоциональной связи с покупателем.

Даже когда сама «Etsy» превратилась в огромное предприятие, Кейлин называл себя не топ-менеджером, а главным ремесленником. Он продолжил рассуждать о «крупных компаниях, против которых сообща выступаем „мы, мелкие фирмы"». Эта риторика кажется смехотворной, когда исходит от компании, обладающей десятками миллионов долларов венчурного капитала, но пока она, похоже, работает: «мы («Etsy» и художники) против них» (чиновников и большого бизнеса).

Хотя «Etsy», фирма, добившаяся феноменального успеха на рынке художественных и ремесленных изделий, имеет не очень много общего с мегабрендом вроде «Apple», ее основатель Роб Кейлин бросил Стиву Джобсу перчатку, по крайней мере, в одном отношении. Фактически основными клиентами «Etsy» являются тысячи художников, которые решили продавать фирме свои изделия, и Кейлин обратился к этой группе, позиционируя себя как человека из их среды, выступающего против «большого бизнеса».

Знаменитая рекламная кампания «Поколение пепси» как раз и была направлена на то, чтобы сформировать у потребителей напитка ощущение принадлежности к желательной группе (молодых, привлекательных, веселых людей).

«Вдохновенные бренды подпитывают ретивых последователей, очень часто благодаря вдохновенным служащим. Я вспоминаю истории о „Red Bull" на его раннем этапе, когда продавцы упорно приносили пустые банки в бары и повсюду оставляли их там скомканными, делая вид, что бренд популярен, задолго до того, как он действительно стал популярным».

Ньюлин считает, что для создания вдохновенного бренда нужно нанимать «фанатов», которые привнесут в этот процесс свою страсть. Люди, с которыми они будут иметь дело, увидят их подлинный энтузиазм и частично заразятся им.

Даже в наши дни, когда акцент делается на медиа, бомбардирующих органы чувств движениями и звуками, слова все же обладают властью. Наличие речи отличает людей от других живых существ, и толковые маркетологи знают, что уместные слова способны пробиться к чувствам покупателя и удерживать его внимание в течение всего времени передачи послания.

За действиями девочки крылась стратегия, работающая в реальном мире, даже если вам уже не восемь лет. Если при сборе денег или продаже товара вы попробуете сначала высказать серьезную просьбу, то значительно более скромная просьба будет выглядеть в лучшем свете. Испробуйте этот путь. Пусть вас не пригласят на телевизионное ток-шоу, но, возможно, вам удастся получить пожертвование или заключить сделку.