Цитаты из книг автора «Роберт Маурер»

уделяет повышенное внимание обслуживанию клиентов. Очень часто успешные компании, такие как Amazon, Starbucks и Southwest Airlines, называют сервис в числе своих приоритетов. Как говорит Коллин Баррет, бывший генеральный директор Southwest Airlines: «Мы работаем в бизнесе, завязанном на сервисе; мы предлагаем воздушные перевозки. Наши сотрудники — клиент номер один, пассажиры — клиент номер два, а акционеры — клиент номер три». Кайдзен требует, чтобы любая незначительная перемена шла на пользу клиенту.

Джона Коттера «Наш айсберг тает» (O

Если вы пытаетесь воплотить план перемен, но чувствуете себя уставшим, застрявшим и скучающим, оглянитесь вокруг в поисках скрытых моментов радости и удовольствия

в большинстве случаев прогресс является результатом пристального регулярного внимания к маленьким вещам

Если вы склонны постоянно себя критиковать, пусть вашей наградой послужит честный комплимент самому себе

В личной жизни маленькие награды свидетельствуют о признательности, сохраняя при этом у награжденного естественное удовольствие от хорошо проделанной работы. Если они применяются в браке или дружбе, их надо использовать с чувством юмора, чтобы тот, кто награждает, и тот, кто получает награду, находились в равном положении

Когда мы пытаемся совершить перемены, так заманчиво проигнорировать едва заметные предупреждающие знаки, которые сигнализируют нам: «Здесь что-то не так. Замедлите ход, смените шаг».

Если вы недовольны темпом перемен, спросите себя: «Разве медленные перемены не лучше того, что было раньше… то есть их отсутствие?»

большие и резкие усилия могут привести совсем не к тем результатам, на которые вы надеетесь. В большинстве случаев эти усилия не принимают в расчет серьезные препятствия, встающие у вас на пути: отсутствие времени, скромный бюджет или затаенное неприятие перемен. Как мы уже видели, радикальные программы пробуждают скрытые или явные страхи и сомнения («Что, если я не справлюсь? Что, если я достигну своей цели — и все равно буду несчастлив?»), приводя в действие мозжечковую миндалину. Мозг реагирует на страх мощным выбросом гормонов стресса и блокированием творческого мышления, вместо того чтобы генерировать позитивную энергию, необходимую вам для достижения цели.

Истинный создатель узнается по своей способности находить в себе, в самых обычных и скромных вещах нечто, достойное внимания. Игорь Стравинский